Комбинирани часове: когато клиентът иска няколко услуги наведнъж
Все повече клиенти искат да свършат всичко на едно посещение: подстригване и боядисване, маникюр и педикюр, вежди и мигли. Това е добре за салона, защото средната сметка расте. Но е и предизвикателство за графика, особено когато услугите се правят от различни хора.
Един специалист, няколко услуги
Ако всичко се прави от един човек, задачата е по-лесна. Продължителността е сума от услугите, понякога малко по-къса, защото част от подготовката се прави веднъж. Например, ако правите маникюр и педикюр на един клиент, сваляте покритието и подготвяте материалите веднъж. Задайте комбинацията като отделна услуга с реалното ѝ време.
Няколко специалисти, един клиент
Ако клиентът иска боядисване при фризьора и вежди при козметика, трябва да координирате двамата. Най-лесният вариант е последователност: първо вежди, после боядисване, или вежди, докато боята действа. Второто е по-ефективно, но изисква точно планиране.
- Използвайте времето за действие на боята за друга кратка услуга
- Планирайте педикюр и маникюр едновременно при двама специалисти, ако имате място
- Оставете кратък буфер между услугите, ако се правят последователно
- Уверете се, че клиентът знае кога и при кого ще отиде
Ред на услугите
Някои услуги трябва да вървят в определен ред. Веждите и миглите се правят преди грима. Боядисването е преди подстригването. Маникюрът с гел лак е след процедури с вода, като педикюр с вана, ако се прави от един специалист. Ако графикът не следи реда, клиентът ще чака или резултатът ще пострада.
Цената
Комбинираните часове са естествен повод за малък бонус: малко по-ниска цена на пакета, отколкото поотделно, или подарък към процедурата. Не е задължително. Удобството често е достатъчна причина. Важното е цената на комбинацията да е ясна още при записването.
Онлайн записването
Ако клиентът трябва да звъни, за да уговори три услуги при двама специалисти, процесът е бавен и лесно се допускат грешки. Когато може да избере няколко услуги онлайн и системата сама намери час, в който е свободно, всичко става за минута. Точно тук се появяват грешките, ако графикът се води ръчно. Вижте статията двойно записване и грешки в графика.
Комбинираните часове и средната сметка
Клиентът, който веднъж е свикнал да прави няколко неща на едно посещение, обикновено продължава да го прави. Затова предлагайте комбинацията естествено: „Докато боята действа, мога да ви оформя веждите, ако искате.“ Повече идеи има в статията как да увеличите средния чек.
Когато клиентът не дойде
Ако клиент с комбиниран час не дойде, загубата е по-голяма, защото са блокирани няколко специалисти или дълъг период. За такива часове е разумно да поискате потвърждение ден по-рано, а при по-дългите комбинации дори депозит. Повече за това кога депозитът има смисъл вижте в статията депозит при записване.
Групи и придружители
Подобна е ситуацията, когато майка и дъщеря или две приятелки искат да дойдат заедно. За тях е важно да са по едно и също време, при различни специалисти. Ако салонът може да го предложи, това е приятна услуга, която клиентите ценят и разказват на други.
Обяснете на клиента как ще мине часът
Когато клиентът е записан за няколко услуги при различни хора, кажете му в началото какъв е редът и колко време ще отнеме всичко. Ако ще има кратко чакане между услугите, предложете чаша вода или кафе и удобно място. Клиентът, който знае какво следва, не се чувства изоставен, дори когато чака няколко минути.
Започнете с двете-три комбинации, които клиентите ви искат най-често, и ги направете отделни услуги. Останалите можете да добавяте постепенно, когато видите какво се търси.
Така графикът остава подреден, а клиентът получава удобството, заради което е избрал вас.
Накратко
Задайте реалното време за комбинациите, следете реда на услугите и координирайте специалистите. В Zapazi можете да създадете комбинацията като отделна услуга с реалното ѝ време, а при онлайн записването клиентът вижда само часовете, в които специалистът е свободен за цялата продължителност.