Специалист в два салона: как да не объркате графика и клиентите
Все повече специалисти не работят само на едно място. Някои имат няколко дни в един салон и няколко в друг. Други работят в салон и приемат клиенти в собствено студио. Трети съчетават салон с домашни посещения. Това дава гъвкавост и повече клиенти, но и рискове: двойни записвания, клиенти, които отиват на грешния адрес, и умора от постоянното местене.
Един график, не два
Най-важното правило е да имате един общ поглед върху цялото си време. Ако графикът в първия салон е в една система, а на второто място – в тетрадка, рано или късно ще запишете двама клиенти по едно и също време на различни места. Дори двата салона да използват различни системи, вие трябва да имате едно място, където виждате всичко.
Повече за това как да избегнете грешки в графика има в статията за двойното записване.
Фиксирани дни за всяко място
Най-лесно е, когато всяко място има свои фиксирани дни. Например понеделник, вторник и сряда в салона, четвъртък и петък в студиото. Така клиентите свикват, а вие не губите време в пътуване посред деня. Смесването на две места в един ден е възможно, но изисква буфер за пътуването и много дисциплина.
Ясно за клиента къде отива
Клиентът трябва да знае още при записването на кой адрес ще бъде часът. Това трябва да стои в потвърждението и в напомнянето. Ако работите на две места, най-честата грешка е клиент, който отива на мястото, където ви е виждал последния път. Едно ясно изписано име на салона и адрес в съобщението решава проблема.
Чий е клиентът
Това е деликатен въпрос, особено ако работите като наемател на стол или като служител в един от салоните. Клиентите, които са дошли чрез салона, често се смятат за клиенти на салона. Ако ги пренасочвате към другото си място, може да създадете напрежение. Изяснете правилата предварително и писмено. Повече за модела с наем на стол има в статията за наема на стол.
Материалите и инструментите
- Решете кои инструменти пренасяте и кои стоят на всяко място
- Имайте отделен комплект на всяко място за най-използваните неща
- Следете материалите отделно, за да не свършат на грешното място
- Пазете стерилизираните инструменти в затворени опаковки при пренасяне
Постоянното пренасяне на всичко изморява и увеличава риска да забравите нещо. Колкото повече може да стои на място, толкова по-добре.
Клиентските картони
Ако клиент идва понякога на едното място, понякога на другото, историята му трябва да е на едно място. Иначе на второто място няма да знаете каква формула сте използвали последния път или какви алергии има. Това е една от най-силните причини да имате собствена система за клиенти, която пътува с вас, а не остава в един салон.
Цените на двете места
Ако цените на двете места са различни, клиентите ще го забележат. Понякога това е оправдано – различни разходи, различна обстановка. Но трябва да можете да го обясните. Ако разликата е голяма, клиентите ще се преместят там, където е по-евтино, а това може да не е мястото, където искате да ги виждате.
Умората
Работата на две места изглежда като гъвкавост, но често носи повече умора, отколкото изглежда. Пътуване, пренасяне, различни правила, два набора колеги. Следете как се чувствате. Ако след няколко месеца сте постоянно изтощени, помислете дали двете места наистина си струват. Темата е разгледана и в статията за прегарянето в салона.
Как помага Zapazi
Ако имате собствен профил в Zapazi, всички клиенти, картони и записвания за вашето място са на едно място и пътуват с вас. Можете да зададете работното време по дни, така че клиентите да виждат само часовете, в които наистина сте там, а потвържденията и напомнянията да съдържат правилния адрес.
Накратко
Работата на две места може да е добро решение, ако е организирана. Един общ поглед върху графика, фиксирани дни за всяко място, ясен адрес в напомнянията, клиентски картони, които пътуват с вас, и ясни правила за това чий е клиентът. И не на последно място – честен поглед към собствената ви умора.