Как да увеличите средния чек, без да натрапвате

Разликата между полезно предложение и натрапване се усеща веднага и определя дали клиентът ще се върне. Затова повечето салони или не предлагат нищо, или прекаляват.

Тръгвайте от състоянието, не от ценоразписа

Специалистът вижда състоянието на косата, ноктите или кожата. „Краищата са доста сухи, мога да добавя терапия за десет минути“ е наблюдение. „Имаме промоция на терапии“ е продажба — и клиентът чува разликата.

Моментът е по време, не накрая

Предложението на касата звучи като опит да се вземат още пари. Същото предложение по време на процедурата е част от грижата.

Естествените комбинации

• Боя + терапия за възстановяване
• Маникюр + парафин или грижа за кутикулата
• Подстригване + оформяне на вежди
• Продукт за поддръжка вкъщи — вижте продажбата на продукти

Кажете цената веднага

Добавка без обявена цена е най-бързият път към неприятна изненада на касата и после към лош отзив. Как се управлява последното — в отговорите на негативни отзиви.

Приемете отказа веднъж

Ако клиентът откаже, темата приключва. Второто предлагане превръща грижата в натиск.

Следете дали средният чек расте едновременно с повторните посещения — ако второто пада, продавате прекалено. Показателите са описани в KPI за салон.