Връщане на работа след дълго отсъствие: как да си върнете клиентите

Майчинство, болест, грижа за близък човек, преместване в друг град. Има много причини специалист да спре работа за месеци или дори години. Връщането обаче е изпълнено със съмнения: дали клиентите още ме помнят, дали не са намерили някой друг, дали ще мога да работя както преди.

Клиентите помнят повече, отколкото мислите

Добрият специалист не се забравя лесно. Много клиенти отиват при друг, докато ви няма, но не всички са доволни. Част от тях чакат да чуят, че сте се върнали. Други просто не знаят. Затова първата задача е да им кажете.

Подгответе списъка

Ако сте водили клиентски картони или програма за записване, имате списък с телефони и история. Прегледайте кои клиенти са идвали най-редовно. Те са вашият приоритет. Ако нямате такъв списък, започнете от съобщенията в телефона и от социалните мрежи.

Лично съобщение, не обява

Към редовните клиенти напишете лично. Кратко и топло: „Здравейте, връщам се на работа от 1 март в салона на ул. … Ще се радвам да ви видя отново. Можете да се запишете тук.“ Това работи много по-добре от обща публикация. Повече за подхода има в статията как да върнете клиенти, които са спрели да идват.

Публично съобщение

Освен личните съобщения направете и една публикация в социалните мрежи. Покажете работа, кажете откога и къде работите и къде се записват часове. Не е нужно да обяснявате защо ви е нямало. Достатъчно е „връщам се“.

Започнете с по-лек график

Не планирайте пълен график от първия ден. Тялото и ръцете имат нужда да свикнат отново, а и ще имате нужда от малко повече време за услугите в началото. Започнете с по-малко часове на ден или с по-малко дни в седмицата и постепенно увеличавайте. Ако връщането е след майчинство, помислете кои часове са реално възможни за вас и ги заложете като работно време.

Опреснете знанията

Техниките, материалите и тенденциите се променят. Едно кратко обучение или един ден с колега преди връщането ще ви върнат самочувствието. Проверете и материалите си: някои продукти имат срок и не бива да се използват след дълъг престой.

Цените

Ако сте отсъствали дълго, цените на пазара вероятно са се променили. Не се връщайте със старите цени само от страх да не загубите клиенти. Ако новата цена е по-висока, кажете го спокойно още в съобщението. Как да го направите има в статията как да въведете нова ценова листа.

Новите клиенти

Част от старите клиенти няма да се върнат и това е нормално. Използвайте връщането като момент да привлечете и нови: актуален профил в Google, свежи снимки и лесно онлайн записване.

Когато връщането е в нов салон

Ако се връщате на ново място, клиентите трябва да знаят не само че работите, но и къде. Дайте точен адрес, как се стига и къде се паркира. Добавете снимка на новото място. Някои клиенти няма да ви последват заради разстоянието, но тези, които го направят, са най-лоялните. Подгответе и обяснение за новите цени, ако са различни заради новото място.

Бъдете честни със себе си

Връщането след дълга пауза е натоварващо. Ако се окаже, че графикът е твърде тежък, намалете го, вместо да изгорите за първите три месеца. Клиентите предпочитат по-малко свободни часове при спокоен специалист пред много часове при изтощен.

Връщането не е започване от нулата. Имате опит, имате клиенти, които ви помнят, и имате знанието какво работи. Използвайте го спокойно.

Първите седмици ще покажат кои клиенти са останали верни и кои часове се търсят най-много. Не правете големи изводи от първия месец. Дайте си поне три месеца, преди да решите дали графикът и цените ви са правилни.

Накратко

Пишете лично на редовните клиенти, обявете връщането публично и започнете с по-лек график. Ако сте пазили клиентската си база в Zapazi, историята и бележките за всеки клиент са там, а линкът за записване можете да сложите директно в съобщението за връщането.