Как да върнете клиенти, които са спрели да идват

Във всеки салон има десетки клиенти, които не са идвали от година. Част от тях не са отишли другаде — просто са отложили и после забравили.

Кого да изберете

Не пишете на всички. Насочете се към хора, идвали поне два-три пъти, с последно посещение преди 8–18 месеца. Еднократните посетители отпреди три години рядко се връщат.

Поводът е по-важен от отстъпката

„Липсвате ни“ не върши работа. „Виждаме, че последната ви процедура беше през март — време е за поддръжка“ е конкретно и полезно. За това е нужна история на клиента, а не само телефон.

Добри поводи

• Изтекъл интервал за поддръжка на процедура
• Сезонна смяна — грижа за коса или кожа
• Нова услуга, която пасва на предишния им избор
• Свободен час при любимия им специалист
• Рожден ден с малък жест

Едно съобщение, максимум две

Едно насочено съобщение и, при липса на отговор, едно напомняне след две седмици. Повече дразни и води до отписване. Същият принцип като при имейл маркетинга.

Ако процедурата тръгва автоматично при определен интервал от последното посещение, не зависи от това дали някой се е сетил.