Да показвате ли цените онлайн: плюсове, минуси и добри компромиси
Един от най-честите въпроси сред собствениците на салони е дали да публикуват цените си онлайн. Някои се страхуват, че конкуренцията ще ги види. Други смятат, че клиентите ще изберат по-евтиния салон, без да разберат разликата. Трети просто не знаят как да покажат цена за услуга, която зависи от дължината на косата или сложността на дизайна.
Защо клиентите искат да видят цената
От гледна точка на клиента, цената е една от първите информации, които търси. Не задължително, защото иска най-евтиното, а защото иска да знае дали услугата е в неговия бюджет, преди да отдели време. Ако цената липсва, клиентът трябва да пише или да се обади, а това е допълнителна стъпка, която много хора пропускат.
Освен това липсата на цена понякога се възприема като сигнал, че е много висока или че ще има изненада на касата. Отговорът на въпроса „Колко струва?“ в съобщенията е тема сама по себе си – вижте статията за запитванията за цена в съобщенията.
Плюсовете на публикуваните цени
- По-малко съобщения и обаждания само за цената
- Клиентите идват с правилни очаквания
- Избягвате неудобни разговори на касата
- Изграждате доверие с прозрачност
- Клиентите могат да записват онлайн, без да питат преди това
Минусите и страховете
Основният страх е сравнението с по-евтин салон. Но клиентът, който избира само по цена, рядко става лоялен. Ако цената ви е по-висока, причината трябва да е видима: опит, материали, атмосфера, резултати. Снимките и отзивите обясняват цената по-добре от думите.
Вторият страх е, че конкуренцията ще ви копира. Ако цените ви са в профила, и без това всеки може да ги научи с едно обаждане. Тайната цена не е конкурентно предимство.
Цени „от“
Ако цената зависи от дължината на косата, сложността или количеството материал, използвайте цена „от“. Например: „Боядисване – от 50 €“. Това дава ориентир, без да ви обвързва. Важно е долната граница да е реалистична, а не изкуствено ниска, за да привлече клиенти. Ако повечето хора плащат значително повече, „от“-цената започва да изглежда подвеждаща.
Разделяне на варианти
Още по-добро решение е да разделите услугата на ясни варианти с фиксирана цена. Например подстригване за къса, средна и дълга коса. Или гел лак без сваляне и със сваляне. Така клиентът сам избира и знае точно колко ще плати. Това е полезно и за графика, защото всеки вариант има собствена продължителност. Подобна логика стои зад доплащането за дълга коса.
Какво да пише до цената
Една цена без контекст казва малко. Добавете кратко описание какво включва услугата, колко време отнема и при кой специалист е. Ако има разлика в цената според нивото на специалиста, обяснете я – повече за този модел има в статията за цените според нивото на специалиста. Клиентът, който разбира какво получава, по-рядко сравнява само числата.
Допълнителни такси
Ако има неща, които се плащат отделно, като сваляне на чуждо покритие, допълнителна боя при много гъста коса или декорация на ноктите, споменете ги ясно до основната цена. Клиентите рядко се сърдят на допълнителна такса, за която са знаели предварително. Сърдят се на изненадата на касата, дори когато сумата е малка.
Актуалност
Най-лошото е цената онлайн да не съвпада с цената в салона. Ако сте вдигнали цените, обновете ги навсякъде едновременно: в профила, на сайта, в системата за записване, на печатния ценоразпис. Ако има място, където не можете лесно да обновявате, по-добре е там изобщо да няма цени, а линк към актуалната страница.
Цените в Zapazi
В Zapazi цената се показва до всяка услуга на страницата за записване, заедно с продължителността. Можете да зададете различна цена според специалиста и да я промените по всяко време на едно място. Клиентът вижда точно какво избира и колко ще струва, още преди да запише часа.
Накратко
В повечето случаи публикуваните цени помагат повече, отколкото вредят. Използвайте ясни варианти или реалистична цена „от“, добавете кратко описание какво включва услугата и поддържайте цените актуални навсякъде. Прозрачността привлича точно клиентите, които искате да задържите.