„Колко струва?“ — как да отговаряте на запитвания в съобщенията

„Здравейте, колко струва маникюр?“ — това съобщение всеки салон получава многократно. Начинът, по който отговорите, решава дали човекът ще се запише, ще продължи да пита наоколо или просто ще изчезне. Ето как да превърнете въпроса за цена в записан час.

Отговаряйте с цена, не с „елате да видим“

Най-честата грешка е да избегнете конкретен отговор. Клиентът, който не получи цена, приема, че е скъпо, и пише на следващия салон. Дайте сума или диапазон и кратко обяснение от какво зависи:

„Здравейте! Маникюр с гел лак е 30 евро, с укрепване — 35 евро. Ако искате, мога да ви изпратя свободните часове за седмицата.“ (Цените в примера са илюстративни — използвайте своите.)

Завършвайте със следваща стъпка

Отговорът, който свършва само с цена, оставя разговора отворен. Добавете покана: свободни часове, линк за онлайн записване или въпрос, който уточнява услугата. Линкът към страницата за записване в Zapazi позволява на човека да избере час веднага, без още пет съобщения напред-назад.

Когато цената наистина зависи

При боядисване, кичури или удължаване крайната цена зависи от дължина, гъстота и състояние. Тогава:

• Дайте диапазон — „между 70 и 120 евро в зависимост от дължината“
• Помолете за снимка на косата в естествена светлина
• Предложете кратка консултация, ако разликата е голяма

Как да определите самите цени при сложни услуги, вижте в цена за сложно боядисване.

Бързината има значение

Колкото по-дълго чака човекът, толкова по-вероятно е да е намерил друг салон. Ако работите с клиенти през деня, отделете две-три фиксирани паузи, в които отговаряте на съобщенията. Подготвени кратки шаблони за най-честите въпроси спестяват време — но ги персонализирайте с името и конкретната услуга.

Публикувайте цените

Колкото по-ясни са цените в профила и на сайта, толкова по-малко запитвания ще получавате — и толкова по-подготвени ще са клиентите, които пишат. Закачена публикация или раздел с „Услуги и цени“ в Instagram, или линк към ценовата листа в биото, работят добре. Вижте как да опишете услугите си онлайн.

Не превръщайте съобщенията в система за записване

Записването изцяло през чат лесно води до пропуснати съобщения и двойни часове. Използвайте съобщенията за въпросите, а самото записване насочвайте към календар. Повече по темата — записване през Instagram и Viber.