Доплащане за дълга и гъста коса: как да го обясните
Почти всеки фризьор е преживявал този разговор: клиентката с коса до кръста вижда цената за боядисване и после чува на касата по-голяма сума. Разликата е справедлива, защото е използвана двойно повече боя и време. Но ако не е обяснена предварително, клиентът я приема като изненада, а не като логика.
Защо доплащането е честно
Дългата и гъстата коса изисква повече продукт, повече време за нанасяне, по-дълго изплакване и сушене. Ако цената е една и съща за всички, клиентите с къса коса плащат част от разходите за дългата. Разделянето на цената по дължина е по-справедливо и за двете групи. Как да изчислите реалния разход вижте в статията себестойност на услуга.
Вариант 1: Цени по дължина
Най-ясният начин е отделни цени за къса, средна и дълга коса. Опишете с думи какво значи всяка категория: до брадичката, до раменете, под раменете. Добре е да имате и четвърта категория за много дълга или много гъста коса. Така клиентът сам избира още при записването и знае приблизителната цена.
Вариант 2: Базова цена плюс допълнителен продукт
Някои салони посочват базова цена, която включва определено количество боя, и доплащане за всяка допълнителна туба или грамаж. Това е много точно, но по-трудно за разбиране от клиента. Ако използвате този модел, кажете предварително колко приблизително ще трябва за неговата коса.
Вариант 3: Цена „от“
Цената „от 40 €“ например е честна, ако обяснявате от какво зависи крайната сума. Проблемът е, когато „от“ е само начин да изглеждате по-евтини, а реалната цена почти винаги е много по-висока. Клиентите бързо усещат това.
Как да го кажете
- Напишете в описанието на услугата от какво зависи цената
- При записване по телефона попитайте за дължината и гъстотата
- При нов клиент кажете ориентировъчната сума преди да започнете
- Ако по време на работа стане ясно, че трябва повече продукт, предупредете
Изречение като „Косата ви е по-гъста от средното, затова ще трябва още една туба, което прави крайната цена около 55 €“ е напълно достатъчно. Клиентът оценява, че е предупреден. Повече за това как да описвате услугите онлайн има в статията как да опишете услугите си.
Време също се доплаща
Дългата коса отнема повече време не само при боядисване, но и при сешоар, прическа и кератин. В графика тези услуги трябва да имат по-дълга продължителност. Ако се записват със същото време като късата коса, ще закъснявате с всички следващи клиенти.
Без неудобство
Някои фризьори се притесняват да говорят за пари. Мислете за това като за информация, а не като за продажба. Ясната цена предварително е проява на уважение. Неприятното е да не я кажете.
Какво да правите с редовните клиенти
Ако досега не сте имали доплащане и искате да го въведете, редовните клиенти с дълга коса ще го усетят най-силно. Кажете им предварително, лично, а не на касата. Обяснете, че цените вече се разделят по дължина, защото така е по-справедливо за всички. Повечето хора с дълга коса знаят, че използват повече продукт, и приемат промяната, когато е обяснена спокойно.
Онлайн записването помага
Когато клиентът избира дължината сам при записването онлайн, разговорът за цената е почти излишен. Той вижда трите варианта, избира своя и знае приблизителната сума още преди да дойде. Ако избере грешна категория, можете спокойно да го коригирате на място, защото основата вече е ясна. Добре е да добавите кратко пояснение към всяка категория, например снимка или описание докъде стига косата.
Същото важи и за други услуги
Логиката с дължината важи и извън фризьорството. Дългите изградени нокти отнемат повече време от късите, а масажът на цяло тяло е различен от масажа на гръб. Навсякъде, където времето и материалите се различават значително, разделете услугата. Клиентите разбират справедливата цена много по-лесно от цената, която изглежда случайна.
Накратко
Разделете цените по дължина или обяснете ясно какво включва базовата цена. Кажете сумата предварително и предупредете за промени. В Zapazi можете да създадете отделни варианти на услугата за къса, средна и дълга коса, всеки с цена и продължителност.