Тихи часове: салон за клиенти, които искат спокойствие
Не всеки клиент обича оживения салон. Има хора, които идват уморени след работа и искат час тишина. Има хора с тревожност, на които разговорите с непознат са трудни. Има и такива, които просто предпочитат да не говорят. За тях тихата процедура е причина да изберат вас пред другите.
Какво е тиха процедура
Това не е отделна услуга с различна техника. Това е същата процедура, при която специалистът знае предварително, че клиентът не иска разговор. Говорите само колкото е нужно за работата: какво ще направите и дали всичко е наред. Музиката е тиха, а наоколо е по-спокойно.
Кой има нужда от това
- Хора, които са уморени и искат да си починат
- Клиенти, които изпитват тревожност от социални ситуации
- Хора, които са чувствителни към шум и силна светлина
- Клиенти, които просто предпочитат да четат или да слушат нещо свое
Как да го предложите
Най-лесно е да добавите възможност при записването: отметка или поле за бележка „Предпочитам тиха процедура“. Така клиентът не трябва да го казва на глас, което за някои е точно проблемът. Специалистът вижда бележката преди часа и знае какво да очаква.
Можете и просто да попитате в началото на часа: „Искате ли да поговорим, или предпочитате да си почивате?“ Повече за разговора по време на процедурата вижте в статията разговорът с клиента.
Кои часове са подходящи
В по-голям салон с много хора е трудно да е тихо през целия ден. Затова някои салони определят конкретни часове, обикновено рано сутрин или в средата на седмицата, когато е по-спокойно. Ако сте самостоятелен специалист или работите в отделен кабинет, можете да го предлагате по всяко време.
Средата
- Тиха музика или никаква, по желание на клиента
- По-мека светлина, ако услугата позволява
- Без телефонни разговори в близост
- Възможност клиентът да слуша свое нещо със слушалки
Тези детайли са важни и за общата атмосфера. Повече за нея има в статията атмосферата в салона.
Тишината не означава студенина
Важно е клиентът да не се почувства пренебрегнат. Посрещнете го с усмивка, обяснете какво ще правите, попитайте дали водата е добра. След това оставете тишината. В края на часа покажете резултата и попитайте дали е доволен. Това е достатъчно.
Защо е добре за бизнеса
Тихата процедура е нещо, което клиентите ценят и рядко намират. Ако го предложите, ще го запомнят и ще го разкажат на хора със същото предпочитание. А и специалистите често работят по-концентрирано, когато не трябва да поддържат разговор.
Как да го обявите
Не е нужна голяма кампания. Едно изречение в описанието на салона или в често задаваните въпроси е достатъчно: „Ако предпочитате тиха процедура, оставете бележка при записването.“ Можете да направите и една публикация, в която обяснявате какво означава това. Хората, на които им е нужно, ще го забележат и ще го оценят. Повече за въпросите, които е добре да отговорите на сайта, има в статията често задавани въпроси.
Как да подготвите екипа
Ако работите с екип, обяснете на всички какво означава тиха процедура и защо е важна. Някои специалисти обичат да говорят и мълчанието им е неловко. Кажете им, че тишината не е знак, че клиентът е недоволен, а точно обратното. Добре е и колегите наоколо да знаят, за да не започнат силен разговор точно до този клиент.
Ако никой не поиска тиха процедура през първите седмици, не се отказвайте. Хората често не вярват, че могат да го поискат, докато не видят, че е нормално.
Тихата процедура не струва нищо допълнително на салона. Изисква само внимание и малко уважение към различните хора, които идват при вас.
Накратко
Дайте възможност на клиента да поиска тишина, без да трябва да го казва на глас. В Zapazi клиентът може да остави бележка при записването, а специалистът я вижда в графика преди часа.