Атмосферата в салона — детайлите, които клиентите помнят

Клиентът рядко може да прецени техническото качество на процедурата. Затова съди по всичко останало — и точно там повечето салони не мислят съзнателно.

Първите трийсет секунди

Дали някой поздравява веднага, дали има къде да се остави палтото, дали чакащият знае колко ще чака. Тези трийсет секунди задават тона на цялото посещение.

Детайлите, които се забелязват

• Музика — достатъчно тиха, за да се говори нормално
• Миризма — проветряване между процедурите с силни препарати
• Светлина — топла в зоната за чакане, неутрална на работното място
• Чисти огледала и подове по всяко време, не само сутрин
• Място за чантата и телефона до стола

Чакането се усеща двойно

Десет минути без информация се усещат като двайсет. Просто изречение — „Мария ще е при вас след около десет минути“ — променя изживяването повече от кафето.

Разговорът не е задължителен

Част от клиентите идват за почивка, а не за разговор. Добрият специалист усеща разликата и не запълва тишината насила.

Тоалетната казва много

Това е мястото, което клиентите оценяват най-строго и споменават най-често в отзиви. Проверката ѝ два-три пъти на ден е дребна работа с голям ефект.

Атмосферата е част от това, което различава салона от съседния — темата е свързана с обзавеждането с ограничен бюджет.