Текстът на напомнянето: какво да пише, за да сработи
Почти всеки салон вече изпраща напомняния за часовете. Но не всички напомняния работят еднакво добре. Едно съобщение, което е неясно, прекалено дълго или звучи като автоматичен робот, лесно се пренебрегва. Едно ясно и топло напомняне пък прави точно това, за което е създадено: клиентът идва навреме, а ако не може, ви казва предварително.
Задължителното съдържание
Клиентът трябва да може да прочете напомнянето за три секунди и да знае всичко важно. Ето минимумът:
- Името на салона, за да е ясно от кого е съобщението
- Ден и час, изписани ясно, например „утре, четвъртък, в 15:30“
- Услугата и при кой специалист
- Адрес или кратко упътване, особено за нови клиенти
- Лесен начин да потвърди, премести или откаже
Ако някое от тези неща липсва, клиентът ще трябва да ви пише, за да попита, а това е точно обратното на целта.
Тонът
Напомнянето е продължение на вашия салон. Ако на живо сте топли и непринудени, съобщението не бива да звучи като писмо от банка. В същото време не е нужно да е дълго. Едно „Здравейте“ и едно „Очакваме ви“ са достатъчни, за да звучи човешки.
Сравнете: „Напомняне: Час 15:30 Подстригване.“ и „Здравейте, Ани! Очакваме ви утре, четвъртък, в 15:30 за подстригване при Петя. Ако нещо се промени, можете да преместите часа от линка.“ Второто съобщение е само малко по-дълго, но звучи съвсем различно.
Възможността за преместване е най-важната част
Много собственици се притесняват, че ако дадат лесен начин за отказ, клиентите ще отказват по-често. На практика е обратното. Клиентът, който не може да дойде, така или иначе няма да дойде. Въпросът е само дали ще ви каже навреме, за да дадете часа на друг. Линк за преместване в самото напомняне превръща неявяването в освободен час.
Ако имате политика за отказ и закъснение, напомнянето е добро място да я припомните накратко, без заплашителен тон. Например: „Ако не можете да дойдете, моля, предупредете ни поне 24 часа предварително.“
Кога да го изпратите
Най-често се използва напомняне ден преди часа. То дава на клиента достатъчно време да реагира, а на вас да запълните мястото. За дълги или скъпи процедури, записани седмици напред, второ напомняне няколко дни преди това също има смисъл. Повече за избора на канал има в статията SMS или имейл напомняния.
Специални указания
Някои услуги изискват подготовка. Ако клиентът трябва да дойде с чиста коса, без грим, с по-дълги косъмчета за кола маска или да е направил тест за алергия, напомнянето е идеалното място да го каже. Кратко, в едно изречение. Така спестявате неудобни разговори на място и загубено време.
Най-честите грешки
- Съобщение без име на салона, което изглежда като спам
- Дата само с число, без ден от седмицата
- Дълъг текст с реклама на промоции в напомнянето
- Липса на начин за преместване освен „обадете се“
- Напомняне, изпратено твърде късно, например час преди часа
Особено внимавайте с рекламата. Напомнянето е услуга за клиента. Ако започне да прилича на реклама, клиентите спират да го четат, а тогава губите и основната му функция.
Потвърждението след записване
Напомнянето има по-малък брат: потвърждението, което клиентът получава веднага след записване. За него важат същите правила. То трябва да повтаря деня, часа, услугата и адреса, за да може клиентът да го намери след седмица и да е сигурен, че всичко е наред. Двете съобщения заедно създават усещане за подреден салон още преди първото посещение.
Тествайте върху себе си
Запишете си час в собствения салон и вижте какво получавате. Ясно ли е на пръв поглед? Има ли нещо, което бихте искали да знаете, а липсва? Звучи ли като вас? Това е най-бързият начин да видите напомнянето през очите на клиента.
Накратко
Доброто напомняне казва кой, кога, какво и къде, звучи като вашия салон и дава лесен начин за преместване. В Zapazi напомнянията тръгват автоматично с всички тези данни и линк за управление на часа, така че вие не мислите за тях, а клиентите просто идват.