Политика за отказ и закъснение — как да я въведете
Всеки салон има правила — въпросът е дали са изговорени, или се прилагат по настроение. Второто създава усещане за несправедливост и у клиентите, и у екипа.
Трите неща, които трябва да са ясни
- До кога отказът е безплатен — обичайно 24 часа преди часа
- Какво става при закъснение — до колко минути се изчаква
- Какво следва при непоявяване без обаждане
Изчакването има граница
Разумно е да изчаквате 10–15 минути. След това услугата или се съкращава, или се премества. Изчакването на закъснял клиент наказва следващия, който е дошъл навреме — а той е този, когото искате да задържите. Повече в как да намалите закъсненията.
Съобщавайте предварително, не при нарушение
Правилото, прочетено за първи път в момента на конфликта, звучи като измислено на място. Мястото му е при потвърждението на часа и на видно място в салона.
Прилагайте с преценка
Дългогодишен клиент, закъснял веднъж, не се третира като човек, пропуснал три часа. Правилото дава основание за реакция, не задължение за наказание.
При повтарящи се случаи следващата стъпка е депозит при записване, а не отказ от клиента.