SMS или имейл напомняния — кое работи по-добре за салон

Напомнянето преди час е най-ефективната мярка срещу пропуснати часове. Въпросът е по кой канал — SMS, имейл или и двете.

SMS: бърз, скъп, неизбежен

SMS се отваря почти винаги и почти веднага — идеален за напомняне часове преди посещението. Минусите: цена на съобщение, ограничена дължина и никаква визуалност. При голям обем месечната сметка се усеща.

Имейл: безплатен, богат, но по-бавен

Имейлът позволява пълна информация — услуга, специалист, адрес с карта, бутон за преместване — на практически нулева цена. Отваряемостта е по-ниска и по-бавна от SMS, но за напомняне ден по-рано това е достатъчно.

Работещата комбинация

• Потвърждение веднага след запазване — имейл
• Напомняне ден преди часа — имейл
• Push известие или SMS в деня на часа — за най-критичните услуги
• Смс само където цената се оправдава: дълги/скъпи процедури

Zapazi праща автоматични имейл потвърждения и напомняния без доплащане, а с PWA приложението клиентите получават и безплатни push известия на телефона — SMS ефект без SMS цена.