Рожденият ден на клиента: малък жест с голям ефект
Малко неща карат клиента да се почувства важен така, както поздрав за рождения ден от салона, в който ходи. Това е евтин жест, но само ако е направен с мисъл. Шаблонно съобщение с голяма отстъпка изглежда като реклама; кратък личен поздрав — като внимание.
Първо: съгласие за данните
Датата на раждане е лична информация. Питайте за нея открито и обяснете защо — „за да ви поздравим и да ви изпратим малка изненада“. Записвайте само ако клиентът е съгласен и му дайте лесен начин да се откаже от поздравите. Не е нужна годината — денят и месецът са достатъчни. Повече за правилата вижте в GDPR и лични данни в салона.
Какво да предложите
- Безплатна добавка към следващата процедура — масаж на ръце, маска за коса, оформяне на вежди
- Малка отстъпка, валидна през месеца на рождения ден
- Малък продукт за домашна грижа при следващото посещение
- Само поздрав, без търговско предложение — понякога това е най-хубавото
Добавката обикновено работи по-добре от отстъпката: клиентът получава нещо приятно, а вие не обезценявате основната си услуга. Защо отстъпките понякога вредят, обясняваме в отстъпки в салона.
Направете го лично
Обърнете се към клиента по име и, ако е възможно, от името на специалиста, при когото ходи. „Честит рожден ден, Мария! Очакваме те с малка изненада при следващото посещение. — Ани“ звучи съвсем различно от „Уважаеми клиенти, честит рожден ден“.
Канал и момент
Изпратете поздрава сутринта на самия ден или ден-два по-рано, ако предлагате подарък, за да има време клиентът да се запише. Използвайте канала, през който клиентът обикновено общува със салона — SMS, имейл или съобщение. Ако се записва онлайн, добавете в съобщението линк към записването.
Без да се превръща в задължение
Не е нужно всеки ден някой да проверява ръчно кой има рожден ден. Системата за записване или клиентските картони могат да покажат рождените дни за седмицата. Важното е някой да отговаря за поздравите, иначе идеята бързо се забравя.
Част от по-голямата картина
Поздравът за рождения ден не замества доброто обслужване — допълва го. Той е една от многото малки причини клиентът да остане. Вижте и програма за лоялност в салон за по-системен подход.