Приятели и роднини като клиенти: как да не работите без пари
Когато започнете работа като фризьор, маникюристка или козметик, първите ви клиенти често са приятелки, роднини и съседи. Това е чудесен старт. С времето обаче много специалисти откриват, че голяма част от графика им е запълнена с хора, които плащат символично или изобщо не плащат. И че е много трудно да се промени.
Защо е трудно
С близките хора парите са неудобна тема. Никой не иска да изглежда алчен. Затова се появяват „ще ти върна услугата“, „ела вкъщи, ще пием кафе“, „ще ти платя следващия път“. Всяко поотделно е дребно. Но когато се съберат, губите време, което можехте да дадете на плащащ клиент.
Решете предварително
Най-лесно е да имате правило, преди да се стигне до неудобен разговор. Например: семейството получава определена отстъпка, приятелите плащат пълна цена, безплатно правите само на най-близките и само в почивен ден. Конкретното правило е ваше. Важното е да е едно и да го прилагате еднакво.
- Каква отстъпка (ако има) получават семейството и приятелите
- В какви часове ги приемате: в работни часове или само когато има свободен час
- Работите ли извън салона, например вкъщи
- Кой плаща материалите, ако услугата е безплатна
Близките се записват като всички останали
Един от най-полезните навици е близките да се записват по същия начин като другите клиенти: онлайн или през графика, а не със съобщение „ще мина в четвъртък следобед“. Така се вижда, че това е работа, а не услуга между приятели. И не изненадват другите клиенти, като се появят без час.
Как да въведете цени, след като години не сте взимали
Ако досега сте работили безплатно за някого, не е нужно да обявявате пълна цена изведнъж. Кажете честно: „Вече работя на пълен график и не мога да правя безплатни часове. За теб ще е с отстъпка.“ Хората, които ви обичат, обикновено разбират. Повече за самия разговор има в статията как да вдигнете цените.
Когато приятел е недоволен
Работата с близки има и друг риск. Ако резултатът не им хареса, е по-трудно да го кажат, а на вас е по-трудно да го чуете. Отнасяйте се към тях като към всеки клиент: консултация, ясна уговорка, корекция по същите правила. Така пазите и работата, и отношенията.
Приятелите като реклама
Добрата страна е, че доволните приятели са най-силната ви реклама. Помолете ги да ви препоръчат, да оставят отзив, да споделят снимка. Това е реален начин да ви върнат услугата, без пари. Вижте и статията за програма „препоръчай приятел“.
Почивката е ваша
Ако всеки неделен обяд завършва с подстригване на половината семейство, никога не почивате. Можете да кажете „не днес“. Близките, които наистина ви ценят, ще го приемат. Повече за това колко важна е почивката има в статията за прегарянето в салона.
Работа вкъщи за близките
Често близките молят да мине „само набързо“ вкъщи. Вкъщи нямате правилната светлина, стол, мивка и стерилизатор, а и не се води запис в графика. Ако все пак го правите, правете го рядко и със същия стандарт за хигиена. В повечето случаи е по-лесно и по-професионално близкият да дойде в салона в удобен за двамата час.
Когато приятел ви препоръча
Хората, които дойдат по препоръка на ваш приятел, не са ваши приятели и плащат нормалната цена. Понякога очакват отстъпка, защото „са от Мария“. Кажете спокойно, че цените са еднакви за всички, а ако имате програма за препоръки, обяснете какво получава човекът, който ги е изпратил. Така и двете страни остават доволни.
С времето ще забележите, че хората, които наистина ви ценят, приемат правилата ви без проблем. А отношенията стават по-леки, когато и двете страни знаят какво да очакват.
Накратко
Решете правилото си предварително, записвайте близките като всички останали и не се притеснявайте да вземате пари за работата си. Със Zapazi близките могат да се записват онлайн като всички останали, а уговорената отстъпка можете да запишете в бележките към клиента.