Програма „препоръчай приятел“ за салон

В салонния бизнес повечето нови клиенти идват по препоръка. Това се случва и само по себе си, но с малко насърчение става значително по-често.

Правилото на простотата

Схемата трябва да се обяснява с едно изречение: и препоръчалият, и новият клиент получават по нещо. Отстъпка от следваща услуга, добавена процедура или продукт.

Кого да питате

• Клиенти, идвали поне три пъти
• Хора, които току-що са оставили добър отзив
• Клиенти, останали видимо доволни от резултата
• Участници в програмата за лоялност

Моментът

Веднага след услугата, докато клиентът е доволен от резултата. Същият момент, в който е удачно да поискате и отзив.

Проследявайте

Без проследяване програмата се разпада — обещавате нещо, после никой не помни кой кого е довел. Един ред в клиентския картон решава въпроса и показва кои клиенти са ви най-ценни.

Не притискайте. Клиент, който усеща, че се очаква да води приятели, спира да идва и сам.