Предплатени пакети в салона: срок, отказ и отчитане на парите
Предплатените пакети са удобни и за двете страни: клиентът получава по-добра цена, а салонът — пари напред и редовно посещение. Именно парите напред обаче създават капан. Ако ги похарчите като обикновен оборот, след три месеца ще обслужвате клиенти, без да влизат пари. А неясните правила за срок и отказ водят до най-неприятните спорове.
Касова бележка при плащането
Когато клиентът плаща пакета, издайте фискален бон за получената сума — независимо дали плаща в брой или с карта. Как точно да се отрази пакетът в счетоводството, включително при ДДС регистрация, уточнете веднъж със счетоводителя и го прилагайте еднакво. Не продавайте пакети „на ръка“ с бележка в тетрадка.
Срок на валидност
Пакет без срок е отворено задължение за години напред, включително когато вдигнете цените. Определете разумен срок, свързан с естеството на процедурите: курс от 8 процедури за лице се прави за няколко месеца, не за две години. Срокът трябва да е написан ясно на картата или в потвърждението и да е съобщен преди плащането.
Правила, които да напишете
- Срок на валидност и дали може да се удължава по уважителна причина.
- Може ли пакетът да се прехвърли на друг човек.
- Как се отчита пропуснат час без предупреждение.
- Какво става при отказ от остатъка — връщане на пари или не, и как се смята.
- Какво става, ако специалистът напусне или салонът спре услугата.
Отказ и връщане: честната формула
Ако клиентът иска да прекрати пакета, най-справедливата и разбираема сметка е: платена сума минус използваните процедури по редовната цена. Така отстъпката за пакета важи само ако пакетът е използван докрай. Правилото трябва да е обявено предварително. Самото връщане на пари минава през касата — вижте връщане на пари на клиент.
Не харчете парите предварително
Следете колко неизползвани процедури има по продадените пакети и колко пари отговарят на тях. Това е задължение към клиентите. Практично е да държите сума, отговаряща на поне част от него, извън оперативните пари. Как това влияе на сметката има в паричния поток в салона.
Проследяване на посещенията
- Всяко използване се отбелязва веднага — в клиентския картон или на картата с подпис.
- Клиентът вижда колко процедури му остават.
- Напомняне, когато наближава срокът, а има неизползвани процедури.
- Отчет веднъж месечно: продадени пакети, използвани процедури, остатък.
Как да оформите самите пакети и колко отстъпка да дадете има в пакети от услуги. Клиентската история в Zapazi пази всяко посещение, а напомнянията помагат клиентът да не забрави следващата процедура от курса.