Козметично студио: какво е различно при процедурите за лице

Козметичното студио работи по различен начин от фризьорския салон. Клиентът рядко идва „за едно бързо“. Той идва с проблем, който иска да реши: акне, пигментация, суха кожа, първи бръчки. Резултатът идва постепенно, а доверието се гради с всяко посещение.

Първият час е консултация

При нов клиент първото посещение трябва да включва време за разговор. Какви продукти ползва вкъщи, какви процедури е правил, има ли алергии, приема ли медикаменти, които влияят на кожата. Без тази информация дори добрата процедура може да даде лош резултат. Повече за подхода вижте в статията консултацията преди процедура.

Практичен вариант е отделна услуга „Първа процедура с консултация“, която е по-дълга от стандартната. Така не открадвате време от следващия клиент и не бързате с разговора.

Историята на кожата се записва

Кожата се променя с времето, сезона и грижата. Ако не запишете какво сте направили миналия път, с какъв продукт и как е реагирала кожата, следващия път започвате отначало. Кратката бележка в клиентския картон след всяка процедура спестява грешки и показва на клиента, че помните.

• Тип кожа и основен проблем, с който клиентът е дошъл
• Процедури и продукти, използвани при всяко посещение
• Реакции: зачервяване, чувствителност, обриви
• Препоръки за домашна грижа, които сте дали

Сериите са основата на приходите

Много процедури за лице дават реален ефект само като курс от няколко посещения. Проблемът е, че клиентите често идват веднъж-два пъти и спират, преди да видят резултата. Затова сериите трябва да се планират още в началото: колко посещения, на какъв интервал и какво да очаква клиентът след всяко. Подробно за това в статията серийни процедури.

Сезонността е силна

Някои процедури, като химичните пилинги, обикновено се правят в по-хладните месеци, когато слънцето е по-слабо. Лятото пък носи търсене на почистване и хидратация. Ако знаете кога кое се търси, можете да планирате кампаниите и материалите си предварително, вместо да реагирате в последния момент.

Домашната грижа е част от услугата

Резултатът от процедурата в студиото зависи много от това какво прави клиентът вкъщи. Затова препоръката за продукти не е продажба, а продължение на работата ви. Препоръчвайте малко и конкретно: един продукт за почистване, един за хидратация, слънцезащита. Ако клиентът не иска да купува от вас, кажете му какво да търси.

Атмосферата продава

Процедурите за лице са и време за почивка. Тиха музика, удобна кушетка, топла завивка и спокоен специалист, който не говори по телефона по време на работа, правят разликата между „направих си почистване“ и „искам пак“.

Цените на курсовете

Когато процедурата се продава като курс, цената трябва да е ясна от самото начало. Клиентът иска да знае колко ще плати общо, а не да се изненадва след третото посещение. Можете да предложите курса с малко по-изгодна цена, ако се плати предварително, или да оставите плащане на всяко посещение. И при двата варианта запишете колко посещения са включени и какво става, ако клиентът пропусне час. Как да оформите такива пакети вижте в статията пакети от услуги.

Снимките на кожата

При проблемна кожа снимките преди и по време на курса са полезни и за вас, и за клиента. Подобрението идва бавно и клиентът често не го забелязва, защото се гледа всеки ден в огледалото. Снимка от първия час, направена на една и съща светлина и от същия ъгъл, показва напредъка по-добре от всяко обяснение. Питайте винаги дали клиентът е съгласен да бъде сниман и пазете снимките само за работата си, освен ако не е дал изрично съгласие за публикуване.

Кога да откажете процедура

Има случаи, в които процедурата не бива да се прави: активно възпаление, наскоро започнато лечение с определени медикаменти, силно изгоряла от слънце кожа. Ако се съмнявате, отложете и посъветвайте клиента да се консултира с дерматолог. Клиентът, когото сте предпазили от лоша реакция, ви се доверява повече, не по-малко.

Накратко

Отделете време за консултация, водете история на кожата и планирайте сериите от самото начало. Със Zapazi можете да зададете по-дълга първа процедура, да пазите бележки за всеки клиент, а клиентът получава напомняне преди всеки записан час от курса.