Консултацията преди процедура — защо си струва времето

Повечето оплаквания в салона не идват от лошо изпълнение, а от разминаване в очакванията. Консултацията е мястото, където това се хваща навреме.

Питайте за очакването, не само за услугата

Клиентът казва какво иска да се направи. По-важно е какво очаква да види накрая. Снимка от телефона му струва повече от десет минути описание.

Кажете какво е възможно

Ако желаният резултат не е постижим в едно посещение или с текущото състояние на косата или кожата, това трябва да се каже преди началото. Разочарованието накрая струва клиента, честният отказ — не.

Задължителните въпроси

• Алергии и чувствителност
• Скорошни процедури при друг специалист
• Медикаменти или състояния, които влияят
• Какво не е харесало при предишен опит

Записвайте отговорите

Информацията, останала само в главата на специалиста, изчезва при отпуск или напускане. В клиентския картон тя пази и клиента, и салона — темата е свързана и с хигиената и безопасността.

Кажете цената тук

Ако процедурата ще излезе повече от очакваното заради дължина, гъстота или състояние, моментът да се каже е сега. Изненадата на касата е основната причина за лош отзив — вижте как да отговаряте на негативни отзиви.

Част от въпросите могат да се зададат още при онлайн записването, така че консултацията на място да е кратка.