Защо специалистите напускат и как да го забележите навреме
Когато добър специалист напусне, повечето собственици казват: „Не очаквах.“ Но в повечето случаи решението не е взето за един ден. То се натрупва седмици и месеци, докато някой ден човекът влезе и каже, че си тръгва. Тогава вече е късно за разговор, остава само да задържите клиентите му.
Ако разбирате честите причини и забелязвате сигналите навреме, имате шанс да промените нещо, докато специалистът още е с вас.
Честите причини
Парите са важни, но рядко са единствената причина. Обикновено напускането е комбинация от няколко неща:
- Усещане, че заплащането не отговаря на приноса или е непрозрачно
- Липса на развитие — няма обучения, нови услуги или по-високо ниво
- Претоварване и график, който не оставя място за почивка
- Несправедливо разпределение на клиентите и удобните часове
- Напрежение в екипа, което никой не решава
- Липса на признание — работата се забелязва само когато има проблем
- Желание за собствен бизнес или работа на свободна практика
Последната причина не е непременно ваш провал. Някои хора просто искат да работят сами. Но дори тогава начинът, по който си тръгват, зависи от отношенията ви.
Сигналите, които се появяват преди това
Хората рядко казват директно, че мислят да напуснат. Но поведението им се променя. Обърнете внимание, ако някой специалист:
- Спира да предлага идеи и да участва в разговорите за салона
- Започва да отказва допълнителни часове, които преди е приемал
- Пита за подробности по договора, предизвестието или клиентските данни
- Има повече отсъствия или закъснения от обичайното
- Изведнъж обновява активно личния си профил в социалните мрежи
Един сигнал сам по себе си не значи нищо. Комбинация от няколко за кратко време е повод за разговор. Внимавайте обаче да не превърнете наблюдението в подозрение — човек с повече отсъствия може просто да минава през труден период вкъщи и да има нужда от разбиране, а не от разпит.
Разговорът навреме
Най-добрият инструмент е редовният разговор насаме, преди да има проблем. Не събрание на целия екип, а половин час с всеки човек поотделно. Питайте какво му харесва в работата, какво го дразни и какво би искал да се промени. И слушайте, без да се оправдавате. Ако напрежението идва от натоварването, вижте и статията за прегарянето в салона.
Ако забележите сигнали, не чакайте следващия планиран разговор. Кажете открито: „Имам усещането, че нещо не е наред. Искам да знам, ако мога да помогна.“ Честният въпрос понякога е достатъчен човекът да каже какво го тормози.
Какво можете да промените
Не всичко зависи от вас, но много неща — да. Прозрачен модел на заплащане, при който всеки разбира как се смята възнаграждението му, премахва голяма част от недоволството. За моделите вижте как да плащате на специалистите. Справедливо разпределение на новите клиенти и на удобните часове показва, че няма любимци. Възможност за обучение и нови услуги дава посока за развитие.
Често помагат и малки неща: записана обедна почивка, гъвкавост за семейни ангажименти, признание пред екипа за добре свършена работа. Те не струват много, но се помнят.
Когато все пак решат да тръгнат
Понякога, колкото и да се стараете, човекът решава да си тръгне. Тогава се разделете професионално. Благодарете, договорете ясен срок и начин за предаване на клиентите и не правете сцени. Салонът е малък свят и специалистите говорят помежду си. Начинът, по който сте се разделили, влияе на това кой ще иска да работи при вас в бъдеще.
Помага и ако клиентските данни са на салона, а не в личния телефон на специалиста. Тогава клиентите не изчезват заедно с него и имате възможност да им предложите друг специалист.
Накратко
Специалистите рядко напускат изведнъж. Причините обикновено са натрупване на недоволство от пари, развитие, натоварване и отношение. Говорете редовно с всеки човек, следете сигналите и решавайте проблемите, докато са малки. В Zapazi историята и бележките за клиентите са на салона, така че дори при раздяла клиентите ви остават с вас.