Когато специалист напусне: как да задържите клиентите му
Напускането на специалист с изградена клиентела е един от най-неприятните моменти за салона. Част от клиентите ще тръгнат след човека — това е нормално и не може да се спре напълно.
Подгответе се предварително
Салон, в който клиентът познава само своя специалист, е уязвим. Ротацията при отпуски, общите стандарти и клиентските картони, достъпни за целия екип, намаляват зависимостта.
Клиентската история остава в салона
Записаните формули, предпочитания и бележки позволяват на следващия специалист да продължи без разпит. За клиента това е разликата между приемственост и нов старт.
- Актуални клиентски картони с техническите детайли
- Предварително разпределение на клиентите между останалите
- Лично съобщение до всеки редовен клиент
- Предложение за час при конкретен колега, не общо
- Спокоен тон без коментари за напусналия
Комуникацията
Съобщете фактите без драма: специалистът вече не работи в салона, ето кой ще поеме, ето свободни часове. Опитите да задържите клиента с емоция обикновено имат обратен ефект.
Не воювайте публично
Публичните обвинения между салон и бивш служител вредят и на двете страни. Клиентите не искат да избират страна — искат добра услуга.
Клиентските картони и историята в Zapazi са на салона, не в тефтера на един специалист — приемствеността е технически въпрос, не въпрос на памет.