Цени „от“: кога са честни и кога дразнят клиентите
„Боядисване — от 45 EUR.“ За салона това е логично: крайната цена зависи от дължината, количеството боя и времето. За клиента обаче „от“ често звучи като „45 EUR, ако имате късмет“. И когато на касата сумата е 75 EUR, разочарованието е гарантирано, дори работата да е отлична.
Цените „от“ не са проблем сами по себе си. Проблем е, когато клиентът не може да предвиди колко ще плати. Ето как да ги използвате така, че да не губите доверие.
Кога цената „от“ е оправдана
Има услуги, при които наистина не можете да кажете точна цена, преди да видите клиента. Сложно боядисване, корекция на чужда работа, процедура, която зависи от състоянието на кожата или косата. В тези случаи „от“ е честно, стига да обясните от какво зависи разликата. За конкретния случай с цветните услуги вижте цена за сложно боядисване.
Не е оправдана, когато я използвате просто по навик за всичко. Ако маникюрът с гел лак почти винаги струва едно и също, напишете точната цена.
Защо „от“ дразни
- Клиентът очаква долната граница и смята, че тя е реалната цена
- Не знае какво ще го направи по-скъпо, докато не стигне до касата
- Разликата се съобщава след услугата, когато не може да откаже
- Различни специалисти обясняват различно защо цената е по-висока
Общото между всички тези неща е изненадата. Клиентите приемат висока цена много по-лесно, ако я знаят предварително, отколкото по-ниска, която научават в последния момент.
По-добрите алтернативи
Най-ясният вариант е да разделите услугата на няколко с точни цени. Вместо „Подстригване — от 20 EUR“ — къса коса, средна коса, дълга коса, всяко с цена и продължителност. Клиентът сам избира и знае какво плаща. Това е и по-лесно за графика, защото всеки вариант има реалното си време.
Втората възможност е диапазон: „45–75 EUR“. Той е по-честен от „от 45 EUR“, защото показва и горната граница. Клиентът се подготвя за средата, а не за най-ниската сума.
Третата е цена плюс ясни доплащания: „Боядисване — 45 EUR, за дълга коса +15 EUR, за гъста коса +10 EUR“. Сумите тук са примерни. Важното е правилата да са написани, а не да се решават на място. Темата за доплащанията е разгледана подробно в статията доплащане за дълга коса.
Ако все пак оставите „от“
Понякога „от“ остава най-доброто решение. Тогава направете три неща. Първо, напишете в описанието на услугата от какво зависи цената. Второ, кажете приблизителната крайна сума още в началото на посещението, преди да започнете. Трето, ако по време на работа се окаже, че ще е повече, спрете и кажете, преди да продължите.
Този кратък разговор в началото отнема минута и спестява неприятния момент на касата. Той е и част от добрата консултация преди процедура.
Един и същ отговор от целия екип
Ако в салона работят няколко души, договорете се как се смята надценката. Клиентът, който веднъж е платил 60 EUR, а следващия път 75 EUR за същото при друг специалист, няма да разбере защо. Запишете правилата и ги направете достъпни за всички.
Полезно е и да запишете в картона на клиента колко е платил последния път и защо. Така при следващото посещение всеки специалист може да каже предварително каква сума да очаква клиентът, а не да смята отначало. Редовните клиенти особено ценят тази предвидимост.
Как да въведете промяната
Ако досега сте имали цени „от“ навсякъде и решите да минете към варианти, не го правите тайно. Обновете ценовата листа онлайн и в салона в един и същи ден и кажете на редовните клиенти, че вече ще знаят точната цена предварително. Това се възприема като подобрение, а не като поскъпване, дори някои варианти да излязат малко по-скъпи от досегашната долна граница.
Накратко
Цените „от“ са честни само когато клиентът знае от какво зависи разликата и чува приблизителната сума, преди да започнете. Където можете, ги заменете с варианти с точни цени или с диапазон. В Zapazi можете да създадете отделни варианти на една услуга, всеки с цена и продължителност, така че клиентът избира точното още при записването.