Свободен час между клиентите: как да го използвате смислено
Клиентът отменя в последния момент или просто в графика има празен прозорец, който не е запълнен. Първата реакция обикновено е раздразнение: изгубен приход, изгубено време. Но ако не успеете да запълните часа с друг клиент, той не е непременно загубен. Може да бъде използван за неща, които иначе вечно отлагате.
Първо опитайте да го запълните
Преди да решите какво да правите с празния час, проверете дали някой не иска да дойде. Клиенти от чакащия лист, редовни клиенти от квартала, хора, които наскоро са питали за свободни часове. Едно кратко съобщение понякога запълва мястото за минути. Как точно да го направите, има в статията за чакащия лист.
Ако часът е след по-малко от половин час, шансът да го запълните е малък. Тогава преминете към план Б.
Списък за свободното време
Най-голямата грешка е да започнете да мислите какво да правите, когато часът вече е започнал. Десет минути отиват за решаване, още десет за телефона, и часът свършва. Направете си списък от задачи, подходящи за 20, 40 или 60 минути, и го дръжте на видно място.
Задачи за салона
- Подреждане на шкаф или чекмедже с материали
- Основно почистване на уред, което не се прави всеки ден
- Проверка на сроковете на годност на продуктите
- Инвентаризация на една категория материали
- Поръчка на материали, които свършват
Тези задачи винаги остават за края на деня или за почивния ден. Свършени в празен час, те ви освобождават време, което иначе бихте прекарали в салона след работа.
Задачи за клиентите
- Лични съобщения до клиенти, които отдавна не са идвали
- Отговори на отзиви, които чакат
- Обновяване на клиентските картони с бележки от деня
- Обаждане на нов клиент, за да попитате как е след процедурата
Особено ценни са съобщенията до клиенти, които не са идвали отдавна. Те изискват малко време и внимание, затова рядко се правят в натоварен ден. Едно лично съобщение често връща клиент, който просто е забравил.
Задачи за екипа
Ако свободният час съвпадне с празен прозорец и при колега, това е рядка възможност да поговорите спокойно. Кратко обсъждане на нова техника, на клиент с труден случай или на нещо, което не работи добре в салона, често е по-полезно от официална среща. Опитен специалист може да покаже на по-млад колега нещо, за което иначе никога няма време.
Задачи за онлайн присъствието
Свободният час е идеален за снимки и съдържание. Ако имате снимки от днешната работа, обработете ги и ги публикувайте. Подгответе няколко публикации напред. Обновете описанието на услугите или профила в Google. Ако не знаете какво да публикувате, вижте идеите за публикации за салон.
Задачи за вас
Понякога най-доброто използване на свободния час е да не правите нищо за салона. Да седнете, да хапнете спокойно, да излезете на въздух. Ако денят е бил натоварен и предстоят още много клиенти, кратката почивка ще направи следващите часове по-добри. Това е избор, а не мързел.
Свободното време е и добра възможност за учене: видео за нова техника, статия, упражнение на модел или на манекен. Малки стъпки, които с времето се натрупват.
Когато свободните часове са твърде много
Ако празните прозорци в графика се появяват редовно, това вече не е случайност, а сигнал. Може да са твърде дълги продължителностите на услугите, работното време да не съвпада с това кога клиентите искат да идват, или да ви трябват повече нови клиенти. Тогава свободните часове не трябва да се запълват със задачи, а с промени. Вижте статията как да напълните празните часове.
Как помага онлайн записването
Когато клиент отмени онлайн, часът веднага се появява като свободен на страницата за записване. Понякога друг клиент го взема още преди да сте видели отмяната. В Zapazi освободеното място е видимо за всички, които търсят час, и не е нужно да правите нищо, за да го предложите.
Накратко
Първо опитайте да запълните празния час. Ако не стане, използвайте го по предварително подготвен списък – за салона, за клиентите, за онлайн присъствието или за себе си. А ако празните часове са твърде много, приемете ги като сигнал за промяна в графика.