Солариум: как да организирате записването и кабините
Сесията в солариума е кратка, но между двама клиенти има повече работа, отколкото изглежда: почистване на кабината, проветряване, разговор с нов клиент. Ако записвате на всеки 15 минути без резерв, още в петък следобед ще имате опашка и недоволни хора. Ето как да организирате кабините така, че и клиентите, и персоналът да не бързат.
Слот = сесия + почистване + преобличане
Не планирайте само времето на лампите. Клиентите не забелязват кога кабината е била почистена, но веднага забелязват, ако не е. Реалният слот включва преобличане, самата сесия и дезинфекция на повърхностите след клиента. Затова дори 10-минутна сесия заема 20–25 минути от кабината. Ако имате две кабини, редувайте ги – докато едната се почиства, в другата влиза следващ клиент. Така капацитетът на двете кабини се използва почти изцяло, без никой да чака.
Първото посещение – по-дълъг час
Новият клиент има нужда от разговор: тип кожа, дали лесно изгаря, приема ли лекарства, които повишават чувствителността към светлина, кога за последно е бил на слънце. Отделете за първо посещение отделна услуга с 10 минути повече. Започнете с кратка сесия и запишете в картона какво сте препоръчали. Следващия път, дори да е на смяна колега, ще знае от каква продължителност да продължи.
Правила и изисквания
Изискванията към солариумите – включително за непълнолетни клиенти, информиране за рисковете и поддръжката на лампите – се определят от нормативната уредба и производителя на оборудването. Проверете актуалните изисквания в регионалната здравна инспекция (РЗИ) и ги поставете на видно място. Не разчитайте на това какво правят другите солариуми в района. Ясните правила, изписани на стената, улесняват и персонала – когато някой настоява за по-дълга сесия, служителят може просто да посочи табелата.
- Информационна табела с рисковете и препоръките за предпазни очила.
- Регистър за смяната на лампите според указанията на производителя.
- Ясни указания за максималната продължителност на сесията според типа кожа.
- Дезинфектант, подходящ за повърхностите на кабината.
Пакети и интервали
Повечето клиенти купуват карти с няколко сесии. Повечето клиенти купуват карти с няколко сесии – това е удобно за тях и дава предвидим приход за вас. Запишете в картона колко сесии са използвани и кога е била последната. Ако някой иска да идва всеки ден, обяснете защо това не е добра идея – доверието ви като специалисти струва повече от една продадена сесия. Отбелязвайте и датата на изтичане на картата, ако има такава, и напомнете на клиента седмица преди това – така не губи сесии, а вие не губите клиента.
Сезонните пикове
Търсенето скача преди летните отпуски, преди абитуриентските балове и около празниците. Отворете графика за тези седмици по-рано и наблюдавайте кои часове се пълнят първи. В тихите месеци комбинирайте солариума с други услуги – например козметични процедури или масаж. Вижте и сезонността в салона. Добре е да проследите в отчетите кои месеци са най-слаби за солариума и да планирате ремонт или смяна на лампите точно тогава.
Клиенти без записан час
Солариумът е от услугите, при които много хора минават спонтанно. Не е нужно да го забранявате, но оставете спонтанните клиенти да влизат в свободните прозорци, без да изтласкват записаните. Ако записаните клиенти виждат, че винаги влизат навреме, ще продължат да записват – а това ви дава много по-добра представа за натоварването в деня. Повече за баланса между двете има в клиенти без записан час.
Zapazi показва свободните слотове онлайн, така че клиентът вижда кога кабината е свободна, вместо да идва на късмет.