Как да поискате отзив от клиент, без да е неудобно

Отзивите са безплатна реклама, но рядко идват сами. Доволният клиент си тръгва усмихнат и забравя; недоволният пише сам. Затова питането е задължителна стъпка, не досада.

Моментът

Най-добрият момент е веднага след услугата, докато резултатът е пред очите на клиента. Ако не сте помолили тогава, кратко съобщение същия ден върши работа.

Формулировката

Молбата работи, когато е лична и конкретна: „Ако сте доволна, ще ни помогне много кратък отзив в Google — отнема минута.“ Общото „оставете отзив“ се пренебрегва.

Улеснете максимално

• Директен линк към формата за отзив, без търсене
• QR код на рецепцията
• Съобщение същия ден с линка
• Не изисквайте регистрация или дълга форма

Не купувайте отзиви

Отстъпка срещу оценка нарушава правилата на повечето платформи и се разпознава лесно от клиентите. Питайте всички доволни клиенти вместо да плащате на малцина.

Отговаряйте на всички

Кратък отговор под всеки отзив — и добър, и лош — показва на бъдещите клиенти, че салонът е активен и че мнението има значение.

Zapazi може да поиска отзив автоматично след посещението, а салонът отговаря на отзивите директно от профила си.