Одит на онлайн присъствието на салона за 30 минути: чеклист

Новият клиент решава дали да ви се довери за няколко секунди, още преди да е влязъл в салона. Той ви търси в Google, разглежда снимките, преглежда Instagram и проверява колко лесно може да запази час. Ако някъде нещо куца — стар телефон, неактуални снимки, липсващи цени, — губите го, без дори да разберете.

Ето кратък одит, който можете да направите сами с телефона за половин час. Направете го като непознат: излезте от профилите си или използвайте режим „инкогнито“.

Минути 1–10: Google

• Потърсете „[услуга] [квартал]“ — появявате ли се в картите?
• Потърсете името на салона — излиза ли профилът ви вдясно или отгоре?
• Работното време точно ли е, включително за предстоящите празници?
• Телефонът и линкът към записване работят ли?
• Снимките от последните месеци ли са? Има ли фасада, интериор, екип и резултати?
• Отговорили ли сте на последните отзиви?

Ако откриете грешки, вижте как да поправите грешна информация в Google.

Минути 11–20: Instagram и Facebook

• Биографията казва ли за 3 секунди какво правите и къде сте?
• Има ли линк за онлайн записване в биографията?
• Последната публикация от тази седмица ли е, или от миналата година?
• Първите 9 снимки в профила показват ли най-добрата ви работа?
• Има ли акценти с цени, отзиви и как да ви намерят?
• Отговаряте ли на съобщенията и коментарите в рамките на деня?
• Facebook страницата има ли актуално работно време и адрес?

Минути 21–30: записването

Това е най-важната част, защото тук интересът се превръща в клиент. Опитайте се да запазите час, сякаш сте нов клиент.

• Колко докосвания са нужни от Instagram или Google до записания час?
• Ясни ли са услугите, продължителността и цените?
• Виждат ли се свободните часове, или трябва да пишете и да чакате отговор?
• Получавате ли потвърждение веднага след записването?
• Лесно ли е да преместите или откажете часа?

Последователност

Накрая сравнете: едно и също ли е името, адресът, телефонът и работното време навсякъде? Еднакъв ли е стилът на снимките и текстовете? Ако имате сайт, проверете го и на телефон — повечето клиенти го отварят оттам.

Какво да направите с резултатите

Запишете всичко, което не е наред, и го подредете по важност. Първо оправете нещата, които пречат на записването и контакта — телефон, работно време, линк. После снимките и текстовете. Повторете одита на всеки три месеца. Ако искате да разберете целия път на клиента, не само онлайн частта, вижте Пътят на клиента.

Помолете някой друг

Собственикът познава салона твърде добре и пропуска очевидни неща. Помолете приятел, който никога не е бил при вас, да ви намери онлайн и да се опита да запази час, докато гледате, без да помагате. Където спре, се замисли или се обърка — там е проблемът. Тези 10 минути често показват повече от всеки чеклист.

Отзивите като част от одита

Прочетете последните 10–15 отзива в Google, както би ги прочел нов клиент. Има ли повтарящо се оплакване — закъснения, трудно паркиране, неясни цени? Отговорили ли сте на всички, включително на положителните? Новите клиенти четат и отговорите на салона, не само отзивите. Кратък, учтив отговор на всеки отзив показва, че салонът е жив и се грижи.

Скоростта на отговор

Проверете и колко бързо отговаряте на съобщения. Изпратете запитване до салона от друг профил и засечете времето. Ако отговорът идва на следващия ден, част от клиентите вече са запазили другаде. Онлайн записването решава голяма част от проблема, защото не изисква отговор.

Zapazi дава на салона публична страница с услуги, цени и свободни часове, потвърждение по имейл веднага след записването и възможност клиентът сам да премести или откаже часа.