Грешна информация в Google за салона: как да я поправите
Клиентка идва в събота в 10 ч., защото Google показва, че сте отворени, а вратата е заключена. Друга не може да се свърже, защото в профила стои телефон, който не използвате от две години. Такива грешки не се виждат отвътре, но струват клиенти всяка седмица.
Профилите в Google могат да се променят не само от собственика. Потребители предлагат редакции, а системата понякога ги приема автоматично. Затова информацията трябва да се проверява редовно, а не само при създаването на профила.
Най-честите проблеми
- Грешно работно време — особено около празници, когато не сте задали специален график.
- Стар телефон или линк към несъществуващ сайт.
- Грешен пин на картата — маршрутът води до съседната сграда или до задния вход.
- Дублиран профил — например стар профил от предишния собственик или от преди преместването.
- Профил, маркиран като „Временно затворено“ или „Затворено завинаги“.
- Грешна основна категория — „Козметичен магазин“ вместо „Салон за красота“.
Как да проверите профила за 10 минути
Не гледайте профила само от администраторския панел. Излезте от акаунта си или използвайте режим „инкогнито“ и потърсете салона така, както би го направил клиент: по име, после по услуга и квартал. Натиснете „Маршрут“ и вижте къде ви води. Позвънете на показания телефон. Отворете линка към сайта или страницата за записване.
Работно време и празници
Задайте специално работно време за всеки официален празник, за коледната и новогодишната седмица и за летния отпуск. Ако не го направите, Google показва обичайния график, а клиентите идват пред затворена врата. Добре е да го въведете поне две седмици предварително — тогава хората вече планират.
Дублирани профили и стари адреси
Ако салонът се е местил или е сменил името си, често остава стар профил, който събира отзиви и обърква клиентите. В панела на профила има опция да съобщите, че мястото се е преместило или е дубликат. Ако нямате достъп до стария профил, можете да поискате собственост през Google или да предложите редакция „Затворено завинаги“ за стария адрес. При преместване на салона вижте и пълния план за смяна на адреса.
Когато някой промени данните ви
Google обикновено известява собственика по имейл, когато има предложена или приета редакция. Не игнорирайте тези имейли. Ако промяната е грешна, върнете правилната информация от панела. Ако се повтаря, проверете дали няма дублиран профил, от който идва объркването, и дали данните ви съвпадат навсякъде — на сайта, във Facebook, в каталозите.
Еднаква информация навсякъде
- Името на салона да е изписано по един и същ начин — на кирилица или на латиница, но последователно.
- Адресът да е идентичен в Google, Facebook, Instagram, сайта и страницата за записване.
- Един основен телефон, а не различни номера в различните профили.
- Работното време да се обновява едновременно навсякъде.
Когато нищо не помага
Понякога редакцията не минава или профилът е спрян без ясна причина. В такива случаи не създавайте нов профил на същия адрес — това обикновено влошава нещата и води до още дубликати. Използвайте официалната форма за помощ на Google Business Profile и опишете проблема кратко, с доказателства: снимка на табелата, договор за наем, фактура с адреса на салона. Отговорът може да отнеме няколко дни. Междувременно се погрижете информацията на сайта, във Facebook и в страницата за записване да е правилна, за да не губите клиенти, докато чакате.
Последователността помага и за класирането в картите — повече за това в Локално SEO за салон. Сложете си напомняне веднъж месечно да проверите профила: отнема десет минути, а спестява неприятни разговори с ядосани клиенти.