Сняг, буря, задръстване: какво да правите с часовете при лошо време

Първият сняг идва и половината клиенти за деня пишат, че няма да успеят. Силна буря, наводнена улица, блокиран булевард. Лошото време е от нещата, които не можете да контролирате, но можете да се подготвите за тях. Есента е точното време да помислите какво ще правите, преди зимата да дойде.

Следете прогнозата

Звучи банално, но много салони научават за снега сутринта, когато се събудят. Ако видите предупреждение за обилен сняг или буря ден-два напред, вече имате време да реагирате. Отворете графика за критичния ден и вижте кои клиенти идват отдалече, кои са с дълги процедури и кои разчитат на градски транспорт.

Предупредете клиентите предварително

Кратко съобщение вечерта преди лош ден показва грижа и спестява неудобни ситуации. Например: „Утре се очаква силен сняг. Ние работим по график, но ако ви е трудно да стигнете, пишете ни и ще ви преместим без проблем.“ Така клиентът не се чувства виновен, ако не може да дойде, и ви казва навреме.

Важно е да не звучи като покана за отказ. Целта не е да изпразните деня, а да знаете предварително кой няма да дойде.

Гъвкавост при отказите

Ако имате политика за отказ и закъснение, лошото време е добър повод да я приложите разумно. Клиент, който отменя заради снежна буря, не е като клиент, който просто е забравил. Много салони въвеждат неформално правило: при сериозно лошо време отказите не се санкционират. Това изгражда доверие, което се връща многократно.

Закъсненията

При лошо време повече клиенти закъсняват не защото не уважават времето ви, а защото пътят е труден. Решете предварително как ще постъпите: можете ли да съкратите услугата, без да пострада качеството, или е по-добре да преместите часа? Разкажете на клиента честно какви са вариантите, вместо да започнете работа с напрежение. Повече идеи има в статията за закъсненията на клиентите.

Ако салонът не може да отвори

Понякога и вие не можете да стигнете. Тогава подходът е като при болен специалист: колкото по-рано уведомите клиентите, толкова по-добре. Затворете деня в онлайн графика, за да не постъпват нови записвания, и предложете конкретни нови часове на засегнатите.

• Решете до определен час сутринта дали отваряте
• Уведомете всички клиенти за деня веднага след решението
• Предложете два-три конкретни нови часа
• Публикувайте кратка бележка в профилите на салона

Запълване на освободените места

Лошото време не засяга всички еднакво. Хората, които живеят наблизо, често с радост ще дойдат в освободен час. Ако имате чакащ лист или списък на клиенти от квартала, пишете им. Някои от най-лоялните клиенти са точно тези, които „спасяват“ деня ви в снежна сутрин.

Специалистите също пътуват

Не забравяйте, че и екипът трябва да стигне до салона. Ако някой живее далеч или разчита на транспорт, който спира при сняг, помислете предварително дали първите му часове за деня не трябва да започнат малко по-късно. По-добре е да преместите един час вечерта преди, отколкото клиентът да чака пред затворена врата, докато специалистът е заседнал в задръстване.

Удобството в салона

В дъждовен или снежен ден клиентите влизат мокри и студени. Малки неща правят голяма разлика: място за мокрия чадър, изтривалка, която наистина работи, закачалка за якето, топъл чай. Подът близо до входа е хлъзгав – погрижете се да се подсушава често.

Ако имате услуги, които са особено подходящи за студения сезон, лошото време е и добър повод да ги припомните. Вижте идеи в статията за зимата в салона.

Онлайн графикът помага

Когато клиентите могат сами да преместят часа си през линка в потвърждението, не е нужно да звънят и да чакат. В лош ден това спестява десетки обаждания. В Zapazi виждате веднага кой е преместил часа си и кои места са се освободили, за да ги предложите на други.

Накратко

Следете прогнозата, предупредете клиентите предварително, бъдете гъвкави при отказите заради времето и имайте готов план, ако самите вие не можете да отворите. С малко подготовка дори снежният ден минава с много по-малко загуби и с повече доверие от страна на клиентите.