Линкът за записване: къде да го сложите, за да се използва
Много салони въвеждат онлайн записване и след месец се чудят защо клиентите продължават да звънят. Най-често причината е проста: клиентите не знаят, че могат да се запишат онлайн, или не намират линка. Онлайн записването работи, когато линкът е там, където клиентът вече търси салона.
Линкът в профила е първото място. Сложете го директно, без междинни страници с десет бутона, ако не ви трябват. Използвайте и бутона за действие в профила, ако платформата позволява. В историите добавяйте стикер с линк, когато публикувате свободни часове. В акцентите (highlights) направете раздел „Записване“ с кратко обяснение как става.
Страницата има бутон за действие. Настройте го да води към записването, а не към съобщения. Добавете линка в описанието и в закачената публикация. Ако някой пита в коментарите за свободен час, отговорете с линка, а не само с „Пишете ни“.
Google Бизнес профил
Голяма част от новите клиенти търсят „салон наблизо“ в Google или в картите. В профила има поле за линк за записване и за уебсайт. Използвайте ги. Клиентът, който ви е намерил в 22:00 вечерта, няма да звъни, но ще се запише, ако може. Повече за профила има в статията Google Business Profile за салон.
Viber и съобщенията
Ако много клиенти пишат в Viber или WhatsApp, подгответе кратък стандартен отговор с линка: „Свободните часове виждате тук и можете да се запишете директно.“ Така не водите дълга кореспонденция за всеки час. Как да балансирате съобщенията и онлайн записването вижте в статията записване през Instagram и Viber.
В самия салон
- QR код на рецепцията или до огледалото, който води към записването
- Визитка с QR код, която клиентът взима след процедурата
- Кратък надпис на вратата с работното време и QR кода за часове
- Линк в касовата бележка или в съобщението след посещение, ако имате такова
QR кодът на вратата работи и когато салонът е затворен. Минувач, който види, че сте затворени, може да си запише час, вместо да продължи към следващия салон.
Уебсайтът и имейлът
Ако имате сайт, бутонът за записване трябва да се вижда на всяка страница, а не само в контактите. В имейл подписа и в съобщенията към клиентите също добавете линка. Това са малки места, но клиентите ги използват.
Кажете го на глас
Най-ефективното място за линка е разговорът. Когато клиентът пита по телефона за час, запишете го и накрая добавете: „Следващия път можете да се запишете и онлайн, по всяко време.“ След няколко седмици голяма част от редовните клиенти ще го правят сами. Подробно за прехода има в статията как да въведете онлайн записване.
Един линк навсякъде
Използвайте един и същ линк на всички места. Ако имате различни линкове за различни специалисти, нека всички водят към една страница на салона, откъдето клиентът избира. Така е по-лесно и за вас, и за клиента, и няма остарели линкове, които водят никъде.
Проверявайте дали работи
Веднъж на няколко месеца минете през всички места, където е линкът, и го отворете като клиент. Работи ли? Води ли до правилната страница? Има ли свободни часове или графикът е затворен? Особено след промени в услугите или работното време е лесно някой стар линк да води до празна страница. Клиентът, който е опитал веднъж и не е успял, рядко опитва втори път.
Линк към конкретен специалист
Ако в салона работят няколко души, понякога е полезно да имате линк, който води директно към конкретен специалист. Специалистът може да го сложи в личния си профил, а клиентите му се записват директно при него, без да търсят в списъка. Общият линк на салона остава за всички останали места.
Накратко
Линкът трябва да е в Instagram, Facebook, Google, в стандартния отговор в Viber и на QR код в салона. Zapazi дава на всеки салон собствена страница за записване, която можете да поставите на всички тези места.