Как да въведете онлайн записване, без да объркате клиентите
Най-честата причина онлайн записването да не проработи не е техническа. Просто никой не е казал на клиентите, че съществува.
Не спирайте телефона веднага
Рязкото прекратяване на телефонните записвания ядосва редовните клиенти. Двата канала могат да съществуват паралелно месеци — с постепенно насочване към онлайн.
Къде да сложите линка
- В био-то на Instagram и във Facebook страницата
- В профила в Google като бутон за записване
- В подписа на имейлите и в SMS напомнянията
- На QR код на рецепцията и на визитките
Кажете го при плащането
Най-силният момент е когато клиентът си тръгва доволен. „Следващия път можеш да си запазиш час директно оттук“ с показан телефон върши повече от всяка публикация.
Дайте малък повод
Символичен стимул при първо онлайн записване ускорява навика. Веднъж запазил онлайн, човек рядко се връща към обаждането.
Проверете сами процеса
Минете през записването от телефон като клиент. Ако отнема повече от минута или изисква регистрация преди да види свободните часове, ще губите хора точно там.
Ефектът се вижда бързо в намалените обаждания — темата е разгледана и в автоматизацията на записванията.