Коледният ваучер: как получателят да стане редовен клиент

Продажбата на ваучери за Коледа е само първата половина. Втората, по-важната, започва през януари и февруари, когато получателите идват да ги използват. Много от тях никога не са били при вас. Не са ви избрали сами, някой друг го е направил вместо тях. Ако посещението мине като обикновена услуга, повечето няма да се върнат. Ако е организирано добре, част от тях ще станат редовни клиенти.

Как да продавате ваучерите е описано в статията за ваучерите и подаръчните карти. Тук говорим за това какво се случва след това.

Получателят е нов клиент, не „ваучер“

Често ваучерът се третира като вече платена услуга, която просто трябва да се изпълни. Специалистът е по-малко ангажиран, защото „парите вече са дошли“. Това е най-скъпата грешка. Получателят е нов клиент, който тепърва преценява дали иска да се върне. Посрещнете го по същия начин, както всеки нов клиент. Насоки има в статията как да посрещнете нов клиент.

Улеснете записването

Ваучерът, който седи в чекмеджето, не води клиенти. Колкото по-лесно е да се запише час, толкова по-вероятно е да бъде използван навреме. Сложете на ваучера ясно как се записва: линк или QR код към страницата за записване, телефон, срок на валидност и кои услуги покрива.

• Линк или QR код директно към страницата за записване
• Срок на валидност, изписан ясно на видно място
• Точно коя услуга или каква стойност покрива ваучерът
• Какво става, ако клиентът избере по-скъпа услуга
• Как се отменя или мести записан час по ваучер

Януарският пик

Получателите на ваучери често записват в първите седмици на януари, точно когато графикът ви е по-лек. Това е добре, но ако сте продали много ваучери, помислете за капацитета. Ако всички ваучери изтичат в един и същи месец, ще получите струпване в последните седмици. Разумен срок на валидност разпределя посещенията по-равномерно.

Разговорът по време на процедурата

Получателят не знае много за вас. Използвайте времето на процедурата, за да разберете какво е важно за него: колко често прави подобни услуги, къде ходи обикновено, какво харесва и какво не. Не продавайте, слушайте. Ако клиентът има редовен салон другаде, може би сега е моментът да види разликата. Повече идеи има в статията за разговора по време на процедурата.

Предложете следващата стъпка

В края на посещението предложете конкретно следващо посещение, свързано с това, което сте направили. При маникюр това е поддръжката след няколко седмици, при процедура за лице следващата процедура от серията, при масаж поддържащ час. Не е нужно да е отстъпка, достатъчно е да е конкретно и удобно.

Запишете клиента в базата с телефон и предпочитания, дори ако не запише следващ час веднага. Така ще знаете кой е бил при вас по ваучер и можете да потърсите отново в подходящ момент, ако е дал съгласие да получава съобщения.

Благодарете и на купувача

Купувачът на ваучера вече е показал, че ви вярва достатъчно, за да ви препоръча на близък човек. Кратко благодарствено съобщение след като ваучерът е използван затвърждава тази връзка и е най-естественият повод купувачът да се сети за вас и за следващия празник.

Внимавайте и с ваучерите, чийто срок изтича. Ако получател не е записал час, кратко напомняне към купувача или, ако имате контакт, към самия получател, често решава въпроса. Изтеклият неизползван ваучер изглежда като печалба, но всъщност е изгубен клиент и разочарован купувач, който следващия път може да избере друг салон.

Помислете и как ще отчитате ваучерите. Водете проста таблица с номер, дата на продажба, срок, стойност и дата на използване. Така знаете колко ваучера чакат да бъдат използвани и можете да планирате капацитета, а при въпрос на купувача отговаряте за секунди.

Накратко

Посрещнете получателя като нов клиент, улеснете записването, планирайте януарския пик, слушайте и предложете конкретна следваща стъпка. С Zapazi можете да сложите QR кода към страницата си за записване директно на ваучера, а получателят записва онлайн и получава автоматично потвърждение и напомняне.