Когато клиентите споделят: как да насърчите снимките и отбелязванията на салона
Когато клиентка публикува в историята си новия си маникюр и отбележи салона, приятелките ѝ виждат реален резултат от реален човек, когото познават. Това действа по-силно от всяка платена реклама. Съдържанието, създадено от клиентите, е безплатно — но рядко се случва от само себе си.
Защо хората не ви отбелязват
- Не се сещат — излизат от салона и бързат.
- Не знаят какво е потребителското ви име.
- Светлината у дома е лоша и снимката не им харесва.
- Не са сигурни дали салонът би искал това.
Как да го улесните
- Кът за снимки с хубава светлина и неутрален фон — клиентката се снима веднага след процедурата.
- Малка табелка при огледалото или рецепцията с потребителското име на салона.
- Специалистът казва естествено: „Ако качите снимка, отбележете ни — ще я споделим.“
- Предложете да направите снимката вие, с нейния телефон, на мястото с добрата светлина.
Не е нужно да подкупвате с отстъпки за всяко отбелязване. За повечето хора е достатъчно да видят, че салонът се радва, когато ги сподели. Ако все пак искате да поощрите, малък жест при следващото посещение е по-подходящ от отстъпка срещу публикация.
Как да препубликувате правилно
Ако клиентката ви е отбелязала в историята си, можете да я споделите в своите истории с един бутон — това е очаквано и приемливо. За публикация в профила, в рекламата или на сайта обаче винаги питайте изрично и запазете писменото съгласие (например съобщението). Посочвайте автора, когато публикувате снимката ѝ. Хората ценят, когато ги питате.
- Споделяне в историите — когато сте отбелязани, без допълнително питане.
- Публикация в профила — само със съгласие.
- Реклама, сайт или печат — само с изрично писмено съгласие.
- Снимка на дете — само със съгласие на родителя, и по-добре без лице.
Отзивите със снимка
Освен в Instagram, клиентите могат да добавят снимки към отзивите си в Google. Отзив с реална снимка на резултата е изключително убедителен. Когато искате отзив, кажете: „Ако добавите и снимката, ще е чудесно.“ Как да използвате тези отзиви и снимки по-нататък, описваме в Как да използвате отзивите на клиентите в маркетинга.
Благодарете публично
Когато споделите снимката на клиентка, напишете кратка благодарност. Отговаряйте на отбелязванията. Хората, които виждат, че салонът забелязва и цени споделянето, правят го по-често. Така постепенно се създава култура, в която клиентите сами разказват за вас.
Как да разберете дали работи
Следете колко пъти месечно ви отбелязват и колко нови клиенти казват, че са ви видели при приятелка. Ако отбелязванията са малко, вижте кое липсва — светлина, табелка, напомняне от специалиста. Малки промени, като по-добра лампа в ъгъла за снимки, често удвояват споделянията.
Специалистът като лице на салона
Хората споделят по-често, когато имат лична връзка със специалиста. Ако маникюристката има свой професионален профил, клиентите с удоволствие отбелязват и нея, и салона. Насърчете екипа да поддържа професионално присъствие онлайн, като се договорите кои снимки се публикуват в профила на салона и кои — в личните профили на специалистите.
Когато снимката не ви харесва
Понякога клиентка споделя снимка, на която работата не изглежда добре — лоша светлина, неподходящ ъгъл. Не я молете да я изтрие. По-добре благодарете за отбелязването и при следващото посещение предложете да направите хубава снимка заедно, на мястото с добрата светлина. Така запазвате доброто отношение и получавате по-добър кадър.
Това е и най-естественият начин да привличате клиенти, близки до вашите — приятелките на доволна клиентка често имат подобни вкусове. Още за силата на препоръките ще намерите в Програма „препоръчай приятел“ за салон.