Как да използвате отзивите на клиентите в маркетинга на салона
Много салони вложиха усилия да събират отзиви и вече имат десетки хубави думи от клиенти. Но тези отзиви стоят на едно място и рядко се виждат от хора, които още не са ви открили. А мнението на друг клиент убеждава повече от всяко описание, което сами напишете за салона си.
Тази статия не е за това как да съберете отзиви — за това вижте как да поискате отзив от клиент. Тук говорим за следващата стъпка: как да използвате вече получените отзиви, за да привличате нови клиенти.
Първо правило: само реални отзиви и с уважение към клиента
Използвайте само отзиви, които наистина сте получили, без да ги редактирате така, че да променят смисъла. Можете да съкратите дълъг текст, но не и да добавяте думи. Ако показвате име, снимка или профил на клиента, попитайте го предварително. Повечето доволни клиенти се съгласяват с удоволствие, а така избягвате неудобни ситуации.
Когато не сте сигурни, показвайте само малкото име или инициали. Отзивът губи малко от силата си, но остава напълно честен.
Кои отзиви да изберете
Не всеки положителен отзив е еднакво полезен за маркетинг. „Супер!“ е приятно, но не казва нищо на нов клиент. Търсете отзиви, които описват конкретна ситуация или притеснение:
- Клиент, който се е страхувал от нещо и е бил приятно изненадан
- Отзив, който споменава конкретна услуга и резултат
- Отзив за отношението — точност, чистота, спокойствие
- Клиент, който идва от години и обяснява защо
- Отзив, който отговаря на често срещано възражение, например за цената
Такива отзиви работят като отговор на въпроса, който новият клиент има в главата си, но не задава на глас.
Къде да ги показвате
В социалните мрежи отзивите могат да бъдат отделен тип публикация. Екранна снимка на отзива, поставена върху спокоен фон в цветовете на салона, или кратък цитат до снимка на самата работа. Не е нужно всеки ден — една публикация с отзив на една-две седмици е достатъчна, за да не изглежда като реклама. Ако търсите още идеи за съдържание, вижте идеи за публикации за салон.
В Instagram направете отделен акцент „Отзиви“ и го допълвайте с най-добрите. На сайта или страницата за записване поставете три-четири силни отзива близо до бутона за записване — точно там, където човекът се колебае. В самия салон отпечатан отзив до касата или в чакалнята може да изглежда старомодно, но работи особено добре при клиенти, които идват за първи път.
Отзивът до правилната услуга
Отзив за боядисване до снимка на боядисване убеждава повече от общ отзив за салона. Ако имате нова услуга, която искате да популяризирате, съберете първите отзиви за нея и ги покажете точно към нея. Така човекът, който се чуди дали да опита, вижда, че други вече са го направили и са доволни.
Същото важи за специалистите. Отзив, в който клиентът споменава конкретен човек, е отлична подкрепа за нов специалист, който още изгражда клиентела.
Отговорите също са маркетинг
Хората не четат само отзивите, а и вашите отговори. Кратък, топъл и конкретен отговор показва, че зад салона стоят хора, които внимават. Не копирайте един и същ текст под всеки отзив. За подробности вижте как да отговаряте на положителните отзиви.
Какво да избягвате
- Да показвате само отзиви с пет звезди и да изглежда прекалено идеално
- Да публикувате отзиви ежедневно, докато профилът заприлича на реклама
- Да използвате отзиви за друг салон или от стари времена с различен екип
- Да обещавате награда само за положителен отзив
Един по-скромен отзив, в който клиентът казва, че е чакал пет минути, но е останал доволен от резултата, понякога звучи по-достоверно от десет перфектни.
Накратко
Отзивите са доказателство, което не можете да купите. Изберете конкретните, поискайте разрешение, показвайте ги там, където клиентът решава, и ги свързвайте с услугата и специалиста. В Zapazi отзивът може да бъде поискан автоматично след посещението, така че редовно имате свежи думи от клиенти, с които да работите.