Картичка с печати или дигитална лоялност: кое да изберете

Картичката с печати е може би най-старата програма за лоялност. Всяко десето кафе безплатно, всяко шесто подстригване с подарък. Тя е проста, разбираема и не изисква никаква технология. В същото време все повече салони минават към дигитални програми, в които точките или посещенията се отчитат автоматично. Кое е по-доброто за вашия салон?

Плюсовете на картичката с печати

• Абсолютно проста за обяснение – клиентът разбира веднага
• Не изисква приложение, регистрация или телефон
• Физически предмет, който напомня за вас в портфейла
• Евтина за отпечатване и лесна за стартиране още днес

За малък салон с много редовни клиенти, които познавате лично, картичката може да е напълно достатъчна. Особено ако клиентите ви са по-възрастни и не обичат приложения.

Минусите на картичката

Проблемите на картичката се появяват с времето. Клиентите я забравят вкъщи и молят да им сложите печат „следващия път“. Губят я. Сменят портфейла. Понякога имат две картички, наполовина пълни. Вие пък нямате никаква информация кой колко е събрал, освен ако не водите отделен списък.

Има и друг недостатък: печатът се копира лесно. Не е нужно да подозирате клиентите си, но ако програмата расте, липсата на контрол става реален въпрос.

Плюсовете на дигиталната програма

• Посещенията се отчитат автоматично, без печати и картички
• Клиентът не може да забрави или загуби картата
• Виждате кой колко е близо до наградата
• Можете да напомните на клиента, че му остава едно посещение
• Лесно променяте правилата, без да печатате нови картички

Най-ценното е информацията. Когато знаете, че клиент е събрал четири от пет посещения и не е идвал от два месеца, имате естествен повод да му напишете. Това превръща програмата за лоялност от пасивна награда в активен инструмент за задържане на клиентите.

Минусите на дигиталната програма

Ако дигиталната програма изисква отделно приложение, което клиентът трябва да изтегли, мнозина просто няма да го направят. Затова е важно програмата да е свързана с нещо, което клиентът вече използва – например профила, с който записва часовете си. Тогава няма допълнителна стъпка.

Другият минус е, че дигиталното е невидимо. Картичката в портфейла напомня за вас. Дигиталната програма трябва да бъде припомняна – в потвърждението, в напомнянето, на касата.

Какво да награждавате

Независимо от формата, въпросът какво да е наградата е по-важен. Някои идеи, които работят в салон:

• Безплатна допълнителна услуга, например маска или масаж на скалпа
• Отстъпка от следващата услуга след определен брой посещения
• Малък продукт за домашна грижа
• Приоритетно записване в натоварени периоди

Внимавайте наградата да не е толкова далеч, че клиентът да загуби интерес, и толкова скъпа, че да ви е тежка. Повече за смисленото оформяне на правилата има в статията за програмата за лоялност в салон.

Как да представите програмата

Най-добрата програма за лоялност е безполезна, ако клиентите не знаят за нея. Кажете за нея лично на всеки клиент при плащане, в едно-две изречения, без дълги обяснения. Добавете ред в потвърждението за записване и малка табелка на рецепцията. Когато клиент получи първата си награда, това е най-добрият момент да му напомните, че броенето започва отначало.

Преход от картичка към дигитално

Ако вече имате картички и искате да минете към дигитална програма, не ги отменяйте внезапно. Обявете дата, след която новите посещения се отчитат дигитално, и прехвърлете събраните печати в системата при следващото посещение на всеки клиент. Така никой не губи нищо и преходът минава естествено.

Лоялността в Zapazi

В Zapazi програмата за лоялност е свързана директно с посещенията. Всяко завършено посещение се отчита автоматично, без картички и печати, а клиентът вижда напредъка си. Вие пък виждате кои клиенти са близо до наградата и можете да ги поканите навреме.

Накратко

Картичката с печати е проста и евтина, но с времето се губи и не ви дава информация. Дигиталната програма изисква малко повече настройка, но работи сама и ви помага да задържате клиентите. Каквото и да изберете, важното е наградата да е желана, а правилата – ясни.