Достъпен салон: как да посрещнете клиенти с ограничена подвижност
Когато мислим за достъпност, често си представяме големи ремонти и скъпи съоръжения. Разбира се, рампа или широка врата правят огромна разлика. Но голяма част от достъпността е в детайлите: как е подредено пространството, колко време отделяте, какво казвате на клиента предварително. Много от тези неща не струват нищо.
Клиентите с ограничена подвижност не са малка група. Това са хора в инвалидна количка, хора с патерици или бастун, възрастни хора, бременни жени, родители с детски колички, хора след операция. Салонът, който е удобен за тях, е удобен за всички.
Първо огледайте входа
Застанете пред салона и си представете, че влизате с количка или с бастун. Има ли стъпало? Колко тежка е вратата? Има ли достатъчно място зад нея, за да се обърнете? Понякога една преносима рампа или звънец на входа решават проблема без ремонт.
Ако входът наистина е труден и не може да се промени, бъдете честни за това. Много по-добре е клиентът да знае предварително, отколкото да дойде и да се окаже, че не може да влезе.
Пространството вътре
- Свободен проход между работните места, без кабели и кутии на пода
- Поне един стол с подлакътници, от който се става лесно
- Място, където количка може да застане до работното място
- Закачалка и място за чанта на достъпна височина
- Неплъзгащ се под, особено около мивките
Не е нужно всичко да е перфектно. Едно добре подредено работно място, което е най-близо до входа, може да бъде вашето „достъпно място“ за клиенти, които имат нужда от това.
Времето е част от достъпността
Клиент, който се движи по-бавно, има нужда от повече време за влизане, сядане, преместване и обличане. Ако часът му е натиснат между два други, стресът е за всички. Добавете буфер от десет-петнадесет минути, когато знаете, че е нужен. В онлайн системата можете да отбележите това в клиентския картон, за да не зависи от паметта на когото и да било.
Изберете и подходящ момент от деня. По-спокойните часове, когато салонът не е пълен, правят посещението по-приятно за клиента, който се нуждае от повече пространство и внимание. Подобна логика стои и зад идеята за тихите часове в салона.
Информацията предварително
Добавете кратък текст в профила на салона или в описанието на страницата за записване: има ли стъпала, асансьор, паркинг наблизо, достъпна тоалетна. Тези няколко реда спестяват на клиента обаждането и несигурността. Освен това показват, че сте помислили за него.
Ако има полезна информация, като например кой вход е без стъпала или къде е най-близкото място за паркиране, споменете я и в потвърждението за часа.
Как да говорите с клиента
Най-важното правило: питайте, преди да помогнете. „Искате ли помощ?“ е много по-уважително от това да хванете някого за ръката без покана. Говорете директно на клиента, а не на придружителя му. Не правете предположения какво може и какво не може човекът. Той знае най-добре.
Отношението е същото като към всеки друг клиент: внимание, търпение и професионализъм. Много от съветите за възрастните клиенти важат и тук.
Домашни посещения като допълнение
За някои клиенти идването в салона е наистина трудно. Ако имате възможност, предложете домашно посещение за определени услуги. Това не е подходящо за всеки салон, но може да бъде ценна услуга за клиенти, които иначе не биха могли да се възползват от вас.
Онлайн записването помага
За много хора с ограничена подвижност, а и за хора със затруднения в говора или слуха, онлайн записването е просто по-лесно от телефонното обаждане. Записват се, когато им е удобно, без да обясняват нищо по телефона. В Zapazi клиентът може да остави бележка към записването, а вие да видите предварително дали има нужда от нещо специално.
Накратко
Достъпният салон започва от погледа към входа и прохода, продължава с малко повече време в графика и ясна информация предварително и завършва с отношение, което уважава клиента. Не е нужно да е съвършено, за да е много по-добре от днес.