Когато клиентът записва час за някой друг

Не всеки, който записва час, е човекът, който ще седне на стола. Майка записва сина си за подстригване. Съпруг прави изненада за рождения ден на жена си. Дъщеря урежда час за възрастната си майка, защото тя не обича да говори по телефона. Тези ситуации са съвсем нормални, но крият малки капани, ако не сте помислили за тях.

Чие име да пише в графика

Най-важното правило е в графика да стои името на човека, който ще получи услугата. Ако запишете часа на името на майката, след година ще имате клиентски картон с история на детски подстрижки, който няма нищо общо с нея. А когато синът порасне и започне да се записва сам, ще бъде „нов клиент“ без история.

Телефонът за връзка може да бъде на човека, който записва. Важното е и двете неща да са ясни: кой ще дойде и с кого да се свържете при нужда.

Деца

При децата почти винаги записва родител. Полезно е в картона на детето да отбележите името и телефона на родителя, както и всичко, което помага: дали детето се страхува от машинката, дали обича да гледа нещо по време на подстригването, дали предпочита определен специалист. Повече за тази група има в статията за децата и семейните клиенти.

Изненади и подаръци

Когато някой записва час като изненада, има няколко неща, които трябва да изясните още при записването:

• Знае ли човекът за часа, или ще разбере в последния момент
• Удобен ли е денят и часът за него, а не само за записващия
• Има ли противопоказания или алергии, за които трябва да знаете
• Кой плаща и кога – предварително или на място
• На кой телефон да отидат напомнянията

Изненадата е мила, но не бива да пречи на работата. Боядисване на коса, без да знаете каква е тя, или процедура за лице без консултация, могат да завършат зле. В такива случаи често е по-добре да предложите ваучер за подарък, с който получателят сам избира кога и какво.

Възрастни родители

Много възрастни хора разчитат на децата си да им запишат час, особено онлайн. Тук е важно да уважите и двамата. Записващият заслужава да бъде уведомен, а клиентът трябва да бъде третиран като пълноценен клиент, а не като пакет, който някой е изпратил. Когато дойде, говорете с него директно, питайте го какво иска и запишете предпочитанията му в неговия собствен картон.

Напомнянията

Ако напомнянето отиде само при човека, който е записал, а той забрави да предаде, клиентът няма да дойде. От друга страна, при изненада напомнянето до получателя ще развали плана. Затова при записването просто попитайте: „На кого да изпратим напомнянето?“ Един въпрос спестява много неудобства.

Записване на няколко души наведнъж

Понякога един човек записва цялото семейство: себе си, съпруга и двете деца. Удобно е всички часове да са последователни или паралелно при различни специалисти. Важно е обаче всеки човек да има свой запис в графика, а не един общ блок с името на записващия. Така после знаете кой какво е правил и колко време реално отнема всеки.

Плащането

Изяснете предварително кой плаща. Неудобно е, когато детето дойде само, а родителят е мислил, че ще плати по-късно. Или когато получателят на изненадата е поставен в ситуация да плаща сам. Ако приемате предплащане или депозит, той е естествено решение за такива записвания.

Как помага онлайн записването

При онлайн записване в Zapazi записващият може да попълни име на човека, който ще дойде, и да остави бележка към часа. Така в графика стои правилното име, а вие виждате предварително дали е подарък, дали е дете или дали има нещо специално, за което да се подготвите.

Накратко

Записвайте часа на името на човека, който ще получи услугата, пазете телефона на записващия, питайте на кого да отиде напомнянето и изяснете плащането. С тези няколко въпроса записванията за друг човек минават гладко, а клиентските картони остават точни за години напред.