Viber общност или канал за салона: кога има смисъл и какво да публикувате

В България почти всеки има Viber, включително клиенти, които не използват Instagram. Затова някои салони създават собствена Viber общност или канал, в който публикуват новини, свободни часове и оферти. Това може да е полезен канал, ако се използва внимателно — или бърз начин да ви заглушат, ако се злоупотребява.

Тази статия е за Viber като канал за новини. Дали да приемате записвания през Viber съобщения, е друг въпрос — разглеждаме го в Записване през Instagram и Viber.

Общност или канал

Във Viber има два подходящи формата. В канала пишете само вие, а членовете четат — подходящо за новини и обяви. В общността членовете също могат да пишат, ако го разрешите — подходящо, ако искате разговор, но изисква модериране. За повечето салони каналът или общност с изключени съобщения от членовете е по-удобният вариант.

Кога има смисъл

• Имате поне няколко десетки редовни клиенти, които биха искали да знаят за свободни часове.
• Голяма част от клиентите ви не са активни в Instagram — например по-възрастни клиенти или мъже.
• Често се освобождават часове в последния момент и искате бързо да ги запълните.
• Имате кой да публикува редовно, без да е бреме.

Какво да публикувате

• Освободени часове за днес и утре — най-полезното съдържание.
• Празнично работно време и отпуски.
• Нова услуга или нов специалист.
• Сезонни кампании и ваучери преди празници.
• Кратък съвет за грижа, веднъж на две седмици.

Колко често

Не повече от 2–3 съобщения седмично, освен ако не е за освободен час. Всяко съобщение звъни в джоба на клиента, затова трябва да е полезно. Ако публикувате всеки ден реклама, хората ще заглушат канала или ще излязат. По-добре по-рядко и по същество.

Как да съберете членове

• QR код на рецепцията: „Първи научавайте за освободените часове“.
• Линк в биографията в Instagram и във Facebook страницата.
• Специалистът предлага на клиента, когато той се оплаква, че няма свободни часове.

Не добавяйте хора в общност без тяхното съгласие, само защото имате телефона им в клиентската база. Това дразни и е в разрез с добрите практики за лични данни. Повече за това — в GDPR и лични данни в салона.

Viber и имейл

Viber е за бързи, кратки новини. По-дългото съдържание — сезонни съвети, подробни описания на нови услуги — е по-подходящо за имейл. Вижте Имейл маркетинг за салон, ако искате да комбинирате двата канала.

Кой управлява канала

Определете един човек, който отговаря за канала — публикува, проверява и следи дали съобщенията са актуални. Ако няколко души публикуват без координация, се появяват дублирани или противоречиви съобщения: един обявява свободен час, друг вече го е дал по телефона. Най-добре е обявите за свободни часове да излизат от човека, който има поглед върху графика в момента.

Следете и колко членове напускат след всяко съобщение. Ако след определен тип публикация хората излизат, спрете този тип — сигналът е ясен.

Тон и оформление

Пишете кратко, учтиво и с конкретна информация: ден, час, специалист, услуга. Едно-две емоджита са приемливи, но не превръщайте съобщението в рекламен плакат. Подписвайте се като салон, а не с лични имена, освен ако каналът не е на конкретен специалист. Последователният тон прави канала разпознаваем.

Когато в съобщението за освободен час има линк към онлайн записване, първият, който го види, го запазва сам — без размяна на съобщения и без двойно записване.