Въпроси за интервю със специалист в салона: какво да питате и какво да чуете

Обявата е публикувана, кандидатите са се обадили, а сега идва най-трудната част — половин час разговор, след който трябва да прецените дали този човек ще работи години наред с вашите клиенти. Повечето собственици импровизират и питат „Откога работите?“ и „Кога можете да започнете?“. Това казва много малко — почти всеки кандидат ще отговори учтиво и уверено, а вие ще разберете истината чак след месец работа. По-долу са въпросите, които наистина разкриват как кандидатът мисли и работи. Не е нужно да ги зададете всичките — изберете 8–10 и ги задавайте еднакво на всеки кандидат, за да можете да сравнявате. Ако интервюирате трима души с различни въпроси, накрая ще избирате по впечатление, а не по факти.

Преди интервюто: какво да подготвите

• Кратко описание на позицията: работно време, модел на заплащане, кои услуги ще прави.
• Списък с въпроси на хартия и място за бележки до всеки отговор.
• Тих час без клиенти — интервю между две процедури, на висок глас пред чакалнята, не дава добро впечатление и на двете страни.
• Яснота какво ще е следващата стъпка — пробен ден, практическа задача или второ интервю.

Въпроси за опита и уменията

• „Коя услуга правите най-добре и коя — най-неохотно?“ Честният отговор е по-ценен от „всичко мога“.
• „Колко време ви отнема [конкретна услуга] от началото до края, заедно с почистването?“ Така проверявате дали темпото пасва на графика ви.
• „Разкажете ми за последната процедура, която не излезе както искахте. Какво направихте?“
• „Какъв курс или обучение сте минали през последната година?“
• „Покажете ми свои снимки на работа — кои от тях са най-новите?“

Ако кандидатът показва само чужди или прекалено обработени снимки, помолете за практическа демонстрация. Повече за това как да оцените човека на място има в статията за пробния период за нов специалист.

Въпроси за клиентите и комуникацията

• „Клиентка иска цвят, който според вас няма да стане. Какво ѝ казвате?“
• „Как реагирате, когато клиент закъснее с 20 минути, а след него има друг?“
• „Имате ли клиенти, които биха дошли с вас? Колко приблизително?“
• „Как поддържате връзка с клиентите си между посещенията?“

Тук слушайте за уважение към клиента и за способност да казва „не“ учтиво. Специалист, който обещава всичко на всеки, по-късно носи оплаквания. Обърнете внимание и на въпроса за клиентите, които биха го последвали: реалистичният отговор „около 20–30 редовни, но не всички ще пътуват до вас“ звучи много по-сериозно от „всичките“. Помислете и как ще се отнасяте към тези клиенти — ще бъдат ли записвани в общия график на салона и какво става с тях, ако някой ден специалистът си тръгне. По-добре е да го уточните още сега, отколкото при раздялата.

Въпроси за хигиената и реда

• „Опишете как подготвяте работното място между двама клиенти.“
• „Как стерилизирате металните инструменти и колко често?“
• „Какво правите, ако забележите, че колега не почиства както трябва?“
• Отговорите трябва да са конкретни — с последователност, продукти и време. Неясното „ами, почиствам си всичко“ е сигнал да проверите на практика.

Въпроси за екипа и очакванията

• „Защо напускате сегашното място?“ Внимавайте, ако кандидатът говори само лошо за бившия шеф.
• „Какъв салон бихте искали да е вашето работно място след две години?“
• „Кои дни и часове не можете да работите при никакви обстоятелства?“
• „Как предпочитате да получавате забележки — веднага или насаме след работа?“

Червени флагове по време на разговора

• Закъснява за интервюто без предупреждение.
• Пита само за пари и почивни дни, без нито един въпрос за работата и клиентите.
• Обещава да доведе „всичките си клиенти“, но не може да каже нито едно име или брой.
• Не може да опише собствения си процес на хигиена.

След интервюто запишете впечатленията си веднага, докато са пресни. Оценете всеки кандидат по едни и същи критерии — например от 1 до 5 за умения, комуникация, хигиена и съвместимост с екипа. Ако имате колега, на когото имате доверие, поканете го да присъства на част от разговора — два чифта очи забелязват повече, а бъдещият колега ще види с кого ще работи. Не обещавайте нищо в края на интервюто, а кажете ясно кога ще получи отговор, и спазете срока. Ако кандидатът мине, следващата стъпка е практическата проверка — подробен план има в статията как да намерите и подберете специалист.