Униформа и външен вид на екипа: как да въведете стандарт без недоволство
Клиентът преценява салона още преди да седне на стола. Външният вид на екипа е част от тази преценка — не защото всички трябва да изглеждат еднакво, а защото небрежността се забелязва веднага. В същото време малко неща дразнят специалистите повече от правила за облеклото, наложени отгоре без обяснение. Добрата новина е, че стандартът може да се въведе така, че екипът да го приеме като своя идея, а не като заповед.
Униформа или дрескод
Униформата — еднакви туники, престилки или тениски с логото — създава разпознаваем образ и снема от екипа въпроса „какво да облека днес“. Дрескодът дава повече свобода: например „черно или тъмносиво, без надписи“. За малки студиа и барбършопи дрескодът често е достатъчен, за по-големи салони с рецепция униформата е по-практична. Има и среден вариант: свободно облекло в един цвят плюс еднаква престилка с логото, която се слага при работа. Престилката пази дрехите от боя и химикали и същевременно създава единен образ.
Какво да включва стандартът
- Облекло: цвят, материя, дължина на ръкава при работа с химикали и вода.
- Обувки: затворени, удобни, неплъзгащи се — заради безопасността и ергономията.
- Нокти: при козметици и масажисти — къси и поддържани; при маникюристи ръцете са витрина.
- Коса: прибрана при процедури за лице и при работа близо до клиента.
- Парфюм: лек или никакъв — много клиенти са чувствителни, а в малко помещение ароматът се натрупва.
- Бижута: без пръстени и гривни, които пречат на хигиената или могат да одраскат клиента.
Кой плаща униформата
Ако салонът изисква конкретна униформа с лого, най-коректно е той да я осигури. Предвидете поне два-три комплекта на човек, за да има смяна. Ориентировъчно добра туника за салон струва между 20 и 45 евро в зависимост от материята и бродерията — това е груба оценка, проверете актуалните цени при доставчика. Уговорете кой я пере — у дома или заедно с текстила на салона.
Как да въведете правилата
- Обяснете защо — безопасност, хигиена, впечатление у клиента. Без „защото аз така искам“.
- Дайте на екипа да избере между два-три модела или цвята.
- Оставете място за индивидуалност — прическа, грим, очила, малки аксесоари.
- Започнете от определена дата и дайте време за покупка, ако нещо се купува лично.
- Запишете стандарта във вътрешните правила на салона.
Когато някой не спазва
Говорете насаме и конкретно: „Днес имаше пръстени по време на маникюра — моля те, сваляй ги преди работа.“ Не правете забележки пред клиенти или колеги. Ако нарушението се повтаря, обсъдете го като всяко друго неспазване на правилата, спокойно и с ясни последици. Понякога причината е практична — униформата е неудобна, не е по мярка или се е износила. Попитайте, преди да заключите, че става дума за неуважение към правилата.
Външният вид и снимките
Специалистите се появяват в снимките и видеата на салона в социалните мрежи все по-често. Еднаквото или поне хармонично облекло прави профила на салона по-подреден и разпознаваем. Ако снимате екипа за сайта или за Google профила, уговорете деня предварително, за да дойдат всички подготвени. Повече за визуалното представяне на екипа има в статията как да покажете квалификацията на екипа.
Собственикът дава примера
Ако правилата важат за екипа, но не и за собственика, те няма да издържат дълго. Спазвайте ги първи — особено в дните, когато сте уморени и ви се иска да дойдете с каквото е под ръка. Екипът гледа какво правите, много повече отколкото слуша какво казвате.