Мокри обувки, палта и студени ръце: практична подготовка на салона за зимата

Когато говорим за зимата в салона, обикновено мислим за зимни процедури, коледни ваучери и празнични прически. Но има и една по-проста страна, която клиентите усещат още от вратата: мокрият под, палтото, което няма къде да се закачи, студът от входа при всяко отваряне, чадърът, който капе по пода. Тези неща не са на първа линия в маркетинга, но определят как се чувства клиентът в първите две минути.

Входът и подът

Сняг, кал и сол от тротоарите влизат в салона с всеки клиент. Мокрият под е не само грозен, но и опасен — клиент, който се подхлъзне, е проблем, който никой не иска.

• Сложете голяма, поглъщаща изтривалка на входа — отвън и отвътре, ако е възможно.
• Дръжте моп или кърпа близо до входа за бързо подсушаване.
• При заснежени дни почиствайте пред входа или сложете сол, ако отговаряте за тази площ.
• Обмислете табелка „Внимание, мокър под“ за дните с много сняг и дъжд.

Палта, шалове и чанти

През зимата клиентът идва с палто, шал, шапка, ръкавици, понякога и голяма чанта. Ако няма къде да ги остави, ги трупа на стола до себе си или ги държи в скута си по време на процедурата. Това е неудобно и за него, и за специалиста.

• Осигурете закачалка или гардероб с достатъчно места за натоварените часове.
• Ако мястото е малко, поставете закачалки на стената близо до всяко работно място.
• Предвидете място за мокри чадъри — стойка или кофа на входа.
• Ако е възможно, малка рафтова площ за чанти и шапки.

Температурата

Специалистите в салона се движат и работят, докато клиентите седят неподвижно — често с мокра коса, боси крака или открит гръб. Температура, която е удобна за специалиста, може да е студена за клиента. Особено внимание изискват масажните кабинети, педикюрните места и зоната за миене на коса.

• Следете температурата в различните зони на салона, не само на едно място.
• Имайте под ръка одеяла или топли кърпи за масаж и козметични процедури.
• Избягвайте работни места точно до входа, ако вратата се отваря често.
• Затопляйте водата за миене на коса предварително, особено сутрин.

Повече за това как атмосферата влияе на впечатлението на клиента има в статията атмосферата в салона.

Обувки и чехли

При педикюр и някои масажи клиентът сваля обувките. Мокрите зимни ботуши на пода не са приятна гледка. Помислете за:

• Рафт или постелка за обувки близо до педикюрното място.
• Еднократни или лесно перими чехли за клиентите.
• Пластмасова подложка под мокрите ботуши.

Чакалнята

През зимата клиентите идват по-рано, защото не искат да чакат навън. Чакалнята става по-натоварена. Ако имате място, предложете топла напитка — чай или кафе — това е малък жест, който клиентите помнят. Повече за значението на чакалнята има в статията чакалнята: първото и последното впечатление.

Пране и текстил

Зимата означава повече кърпи — за мокра коса, за подсушаване на крака, за затопляне. Сушенето на кърпите в студено време отнема повече време. Проверете дали имате достатъчен запас и дали сушенето е организирано така, че кърпите да не стоят влажни. Повече в статията кърпи, пелерини и текстил.

Лошо време и закъснения

При сняг и задръстване клиентите закъсняват по-често и отказват повече. Предварителната подготовка помага: напомнянето за часа може да включва кратко съобщение като „При лошо време, моля, предупредете ни, ако ще закъснеете“. Повече за това как да постъпите с часовете при лошо време има в статията сняг, буря, задръстване.

Кратък списък за проверка в началото на зимата

• Изтривалки на входа — отвън и отвътре.
• Достатъчно закачалки и място за чадъри.
• Одеяла и топли кърпи за процедурите на легло.
• Запас от кърпи и организирано сушене.
• Чехли или подложки за обувки при педикюр.
• Топли напитки в чакалнята.
• Ясна политика при закъснение заради лошо време.

Отоплението и сметките

Зимата е и сезонът на по-високите сметки за ток и отопление. Проверете дали вратата се затваря плътно, дали няма течение от прозорците и дали климатиците са почистени и обслужени преди сезона. Ако салонът е голям, помислете дали всички зони трябва да се отопляват еднакво през цялото време. Малките течове на топлина през цялата зима се превръщат в осезаема сума.

Тези детайли не струват много, но правят разликата между салон, в който клиентът иска да се върне, и салон, в който е „просто ок“. А ако часовете се записват онлайн през Zapazi.pro, автоматичните напомняния помагат клиентите да планират по-добре пътя си при лошо време.