Преместване на салона на нов адрес без загуба на клиенти
Понякога преместването е неизбежно. Наемът се вдига, помещението става тясно, намирате по-добро място, собственикът продава. Каквато и да е причината, най-големият страх е един: ще дойдат ли клиентите на новия адрес? Добрата новина е, че повечето редовни клиенти следват специалиста, а не стените. Но само ако ги водите внимателно през промяната.
Изберете мястото с мисъл за клиентите
Ако имате избор, погледнете новото място през очите на редовните клиенти. Колко далеч е от старото? Има ли паркинг или удобен градски транспорт? Лесно ли се намира? Преместване с няколко пресечки рядко губи клиенти. Преместване в другия край на града изисква повече усилия. Повече за избора на място има в статията за избора на помещение.
Кога да съобщите
Съобщете веднага щом датата е сигурна, но не по-рано. Ако обявите преместване, а после то се отложи няколко пъти, клиентите се объркват. Обикновено няколко седмици предварително са достатъчни. В последната седмица преди преместването и в първата след него повторете съобщението.
Как да съобщите
- Лично на всеки клиент, който идва в последните седмици
- Съобщение до всички клиенти от базата ви с новия адрес и датата
- Публикация в социалните мрежи, закачена най-отгоре
- Табела на стария адрес с новия адрес и QR код за записване
- Ред в потвърждението и напомнянето за всеки час на новото място
Особено важни са напомнянията. Клиент, записан преди седмици, може да не е видял нито едно съобщение. Ако напомнянето съдържа новия адрес, той няма да отиде на старото място.
Обновете всичко онлайн едновременно
Адресът ви е на повече места, отколкото си мислите. Направете списък и обновете всички в деня на преместването:
- Профилът в Google и картите
- Профилите в социалните мрежи
- Сайтът и страницата за записване
- Каталози и платформи, в които салонът е регистриран
- Визитки, ваучери и други печатни материали
Профилът в Google е особено важен, защото много клиенти намират пътя оттам. Ако там остане старият адрес, новите клиенти ще стигат до празно помещение. Повече за профила има в статията за Google Бизнес профила.
Планирайте графика около преместването
Преместването почти винаги отнема повече време от планираното. Не записвайте клиенти в първия ден на новото място, ако не сте абсолютно сигурни, че всичко ще е готово. Блокирайте ден-два преди и след като буфер. По-добре е да отворите ден по-късно, отколкото клиентите да попаднат в хаос с кашони и незакачени огледала.
Регистрации и документи
Новото помещение може да изисква нови документи или промяна в съществуващите регистрации. Изискванията зависят от вида на дейността и общината. Проверете предварително какво е нужно и не оставяйте тази част за последната седмица.
Първите седмици на новото място
Първите посещения на редовните клиенти на новото място са важни. Посрещнете ги лично, покажете им пространството, попитайте как са стигнали. Ако има проблем с паркирането или намирането на входа, ще го научите бързо. Можете да изпратите и кратко упътване в съобщението преди първото посещение на новия адрес.
Малко откриване или ден на отворените врати е добър повод клиентите да дойдат и да видят новото място. Идеи има в статията за деня на отворените врати.
Новият квартал, новите клиенти
Преместването е и възможност. Новият квартал има хора, които никога не са чували за вас. Запознайте се със съседните бизнеси, сложете ясна табела, следете кой как ви е намерил. Някои стари клиенти може да не продължат, но нови ще дойдат.
Как помага онлайн системата
Когато клиентската база и графикът са в онлайн система, преместването не засяга данните. В Zapazi сменяте адреса на едно място и той се появява на страницата за записване, в потвържденията и в напомнянията. Така всеки клиент получава правилния адрес, независимо кога е записал часа си.
Накратко
Съобщете навреме, но не прекалено рано. Обновете адреса навсякъде в един ден. Оставете буфер в графика около преместването и посрещнете редовните клиенти лично на новото място. Клиентите ви следват вас, а не адреса – просто им покажете пътя.