Откъде идват новите клиенти: как да проследите каналите

Повечето салони правят по малко от всичко: публикуват в Instagram, имат Google профил, понякога пускат реклама, раздават визитки и разчитат на препоръки. Но ако попитате собственика кое от това носи най-много нови клиенти, отговорът често е „мисля, че Instagram“. А „мисля“ е лоша основа за решения, особено когато става дума за пари и време.

Добрата новина е, че не ви трябват сложни инструменти. Трябва ви навик: всеки нов клиент да бъде попитан откъде е разбрал за вас и отговорът да бъде записан на едно и също място.

Защо си струва

Когато знаете каналите, можете да спрете да правите неща, които не носят нищо, и да вложите повече в тези, които работят. Ако се окаже, че половината нови клиенти идват от Google, а Instagram, на който отделяте по час на ден, носи двама на месец, това е сигнал да преразпределите усилията. Свързаната тема за парите е разгледана в статията колко да харчи салонът за маркетинг.

Кои канали да следите

Направете кратък, постоянен списък. Ако каналите са твърде много, данните се разпиляват. Ето примерен списък:

• Препоръка от приятел или познат
• Google — търсене или карти
• Instagram
• Facebook
• TikTok
• Минаване покрай салона
• Платена реклама
• Партньор — фитнес, магазин, друг бизнес
• Друго

Ако някой канал никога не се появява, след няколко месеца го махнете. Ако „Друго“ започне да се повтаря с един и същ отговор, превърнете го в отделен канал.

Как да питате

Най-лесно е въпросът да е част от посрещането на новия клиент, а не допълнителна задача. Кратко и естествено: „Как разбрахте за нас?“. Ако клиентът каже „от приятелка“, попитайте и коя е — така можете да благодарите на човека, който ви препоръчва. За самото посрещане вижте статията как да посрещнете нов клиент.

Ако клиентите се записват онлайн, можете да ги попитате и в бележката при записването или в първото съобщение след това. Не правете въпроса задължителен, ако това ще отблъсне някого. По-добре по-малко данни, отколкото изгубен клиент.

Къде да записвате

Отговорът трябва да отиде на едно място, достъпно за целия екип. Най-добре е в клиентския картон, като кратка бележка. Така след три месеца можете да преброите. Ако някои отговори са в тетрадка, други в главата на рецепционистката, а трети в съобщения, никога няма да видите картината.

Как да четете данните

Веднъж месечно пребройте новите клиенти по канали. След три месеца вече ще видите тенденция. Но не спирайте до броя — погледнете и кои от тези клиенти са се върнали. Канал, който носи много хора, които идват само веднъж заради промоция, може да е по-малко ценен от канал с по-малко, но лоялни клиенти.

• Колко нови клиенти е донесъл всеки канал за месеца
• Колко от тях са дошли и втори път
• Колко време и пари сте вложили в канала
• Има ли канал, който расте или пада от месец на месец

Едно-две числа на месец са достатъчни. Целта не е отчет, а решение какво да правите повече и какво по-малко.

Честите капани

Клиентите често не помнят точно. Някой ви е видял в Instagram, после ви е потърсил в Google и накрая е записал заради препоръка. Записвайте това, което казва клиентът, без да спорите. С времето отклоненията се изравняват и картината остава вярна в общи линии.

Друг капан е да забравите да питате в натоварените дни. Затова въпросът трябва да е рутина, а не нещо, което правите, когато се сетите. Ако в салона работят няколко души, договорете се кой пита — специалистът или човекът на рецепцията — за да не пита никой или да питат двама.

Накратко

Питайте всеки нов клиент откъде е разбрал за вас, записвайте отговора на едно място и преглеждайте числата веднъж месечно. Ако клиентските картони са в Zapazi, бележката за канала стои до историята на посещенията, така че виждате не само откъде идват клиентите, но и дали остават.