Модели за обучение: как да работите с тях честно и организирано

Всеки специалист е започнал с някого, който е седнал на стола с доверие, въпреки че резултатът не е бил гарантиран. Моделите за обучение са важна част от развитието на салона: нови служители се упражняват, опитни специалисти учат нови техники, а салонът подготвя услуга, преди да я пусне официално. Когато това се прави организирано, всички печелят.

Какво е модел за обучение

Моделът е клиент, който получава услуга безплатно или на символична цена, в замяна на това, че тя се извършва от човек в процес на обучение или по нова техника. Ключовото е, че моделът знае това предварително. Не става дума за редовен клиент, на когото тайно е даден нов служител, а за ясна договорка.

Кога ви трябват модели

• Нов служител, който трябва да се упражни, преди да поема редовни клиенти
• Специалист, който е учил нова техника и иска да я затвърди
• Салонът подготвя нова услуга и иска да провери реалната продължителност
• Трябват ви снимки за портфолио на нова услуга

Честността е на първо място

Кажете ясно какво може да очаква моделът. Процедурата вероятно ще отнеме повече време. Резултатът може да не е съвършен. Ще има наблюдение и коментари от по-опитен специалист. Ако моделът знае това от началото, той идва с правилните очаквания и рядко остава разочарован.

Не обещавайте резултат, който не можете да гарантирате. Обещайте внимание, безопасност и честно отношение – това можете да изпълните винаги.

Къде да намерите модели

Най-добрите модели често са по-близо, отколкото си мислите: приятели и роднини на екипа, редовни клиенти, които обичат да пробват нови неща, студенти от квартала. Публикация в социалните мрежи с ясно описание какво предлагате и какво искате в замяна също работи добре.

Бъдете конкретни в обявата: каква услуга, какви изисквания към модела, колко ще отнеме, колко струва, кога. Например при боядисване може да търсите коса с определена дължина или естествен цвят. Колкото по-ясно е описанието, толкова по-малко време губите в разговори с неподходящи хора.

Безопасността не се договаря

Цената може да е символична, но правилата за безопасност и хигиена са същите като при всеки клиент. Консултация преди процедурата, въпроси за алергии и противопоказания, тест при нужда, стерилни инструменти. Ако обучаващият се специалист е наблюдаван от опитен колега, тази роля трябва да е реална, а не формална.

Модели в графика

Моделите са най-подходящи за по-спокойните часове, когато салонът не е пълен и опитният специалист има време да наблюдава. Сложете за тях отделна услуга в графика с по-дълга продължителност от стандартната. Така не изместват платени клиенти, а и не се притеснявате, че процедурата се проточва.

Отделната услуга има и друг плюс: след няколко седмици виждате колко модела е обслужил всеки човек и колко е намаляло времето му. Това е добър показател кога е готов за редовни клиенти. Вижте и статията за пробния период за нов специалист.

Модели и портфолио

Снимките от работа с модели често стават първото портфолио на новия специалист. Поискайте съгласие за снимане предварително, а не след процедурата. Пазете разлика между снимки от обучение и снимки от реална работа – публикувайте само резултатите, с които наистина се гордеете. Повече за това в статията за портфолиото на специалиста.

Обратната връзка след процедурата

Помолете модела за честна обратна връзка: как се е чувствал, било ли е удобно, имало ли е момент, в който се е притеснил. Това е ценна информация, която редовният клиент рядко споделя. Опитният специалист, който е наблюдавал, също трябва да даде кратък коментар на обучаващия се веднага след процедурата, докато всичко е пресно.

От модел към клиент

Ако моделът е доволен, има голям шанс да стане редовен клиент. Отнасяйте се с него като с клиент: благодарете, предложете следващо посещение, запишете предпочитанията му в картон. Някои салони дават на моделите малка отстъпка за първото платено посещение, като благодарност за доверието.

Накратко

Моделите са ценни за обучението и развитието на салона, но само когато всичко е честно и организирано. Ясни очаквания, пълна безопасност, отделно място в графика и уважително отношение. Така моделите получават добро изживяване, а специалистите – опита, от който се нуждаят.