Мобилен специалист: как да планирате маршрута и часовете на адрес
Мобилният специалист продава не само услуга, а удобство. Но ако всеки ден пресича града по три пъти, удобството на клиента се плаща с неговото време и гориво. Разликата между печеливша и изтощителна работа на адрес е в планирането на маршрута. Ето как да организирате седмицата така, че повече време да е в работа, а по-малко – зад волана.
Разделете града на зони
Разделете района, в който работите, на 3–4 зони – например по квартали или по посока от дома ви. Определете конкретни дни за всяка зона: понеделник и четвъртък – югът, вторник и петък – центърът. Клиентите избират ден според зоната си и вие не пътувате от единия край на другия. В началото може да изглежда, че губите клиенти, които искат „утре“, но повечето приемат дадения ден, когато е ясно и предвидимо.
Буфер за път между часовете
- В една зона – 20–30 минути между клиентите.
- Между съседни зони – 40–60 минути, особено в пиковите часове.
- Време за паркиране и качване – в центъра на голям град добавете 10–15 минути.
- Подреждане и прибиране на оборудването – 10 минути в началото и в края на всеки час.
Записвайте този буфер в графика като блокирано време. Ако не е записан, ще бъде изяден от първото задръстване. След месец работа погледнете реалните времена за път и коригирайте – в някои квартали ще се окаже, че ви трябва повече, в други по-малко.
Такса за пътуване – публикувана
Таксата за път трябва да е ясна още преди записването. Има два честни модела: фиксирана добавка за всяка зона или по-висока цена на услугите на адрес спрямо тези в студио. И двата работят, стига клиентът да ги вижда предварително. Скритата такса, обявена на вратата, разваля отношението още от първия път. Помислете и за паркирането – в центъра на София или Пловдив синята и зелената зона за час-два също са разход, който трябва да е покрит.
Минимална поръчка
Десетминутно оформяне на вежди на другия край на града не си заслужава пътя. Определете минимална стойност или минимална продължителност на час на адрес. Добро решение е да предложите на клиента да покани приятелка или член от семейството – два часа на един адрес са най-печелившите. Някои мобилни специалисти организират и „групов ден“ в офис или в дома на редовна клиентка, където идват няколко души наред – това е най-ефективният формат.
Какво да попитате при записването
- Точен адрес, етаж, има ли асансьор.
- Има ли къде да се паркира.
- Има ли домашни любимци – важно при алергии или при работа с лакове и прах.
- Има ли подходяща маса, стол, светлина и контакт.
Безопасност и откази в последния момент
Когато влизате в чужди домове, споделяйте графика си с близък човек и работете с нови клиенти само след записване с име и телефон. Ако нещо не ви изглежда наред на място, имате право да си тръгнете. Повече за това кога работата на адрес е добър бизнес има в домашни посещения.
При мобилната работа отказът в последния момент струва двойно – губите часа и вече сте на път. Политиката за отказ е още по-важна, отколкото в студио. Вижте как да въведете политика за отказ и закъснение.
Zapazi изпраща напомняне преди часа, а клиентите могат сами да откажат или преместят онлайн – навреме, преди да сте тръгнали.