Маркетинг за грумърски салон: как да привлечете собственици на кучета
Грумърският салон работи с двама клиенти едновременно — кучето и неговия собственик. Решението се взема от собственика, но той избира според това как се чувства кучето. Затова маркетингът за грумър се различава от този за салон за красота: доверието и грижата за животното са по-важни от тенденциите.
Къде са собствениците на кучета
- Парковете и зоните за разходка на кучета в квартала — там хората се познават и си препоръчват специалисти.
- Ветеринарните клиники — естествен партньор за препоръки.
- Зоомагазините — място за визитки, листовки и съвместни кампании.
- Facebook групите за породи и за собственици на кучета в града.
- Развъдниците — новите собственици на кученца търсят грумър за първи път.
- Хотелите и детските градини за кучета.
Партньорства, които работят
Ветеринарен лекар, който препоръчва ваш салон, носи изключително доверие. Предложете взаимни препоръки, отстъпка за клиентите на клиниката или съвместни материали за грижа за козината. Със зоомагазините можете да направите кампания: ваучер за първо подстригване при покупка над определена сума. С развъдниците — пакет „първо подстригване на кученцето“, който да дават на новите собственици. Повече за подхода към партньорствата — в Партньорства с местни бизнеси.
Снимките: преди и след с кучета
Снимките „преди и след“ на кучета са сред най-харесваното съдържание в социалните мрежи. Сплъстената козина, превърната в спретната прическа, е силна история. Снимайте кучето на едно и също място, на неутрален фон, с лакомство в ръка, за да гледа към камерата. Видео как кучето спокойно стои на масата показва най-важното — че при вас не се стресира.
- Преди и след — от едно и също място и ъгъл.
- Кратки видеа от процеса — къпане, сушене, подстригване.
- Представяне на редовните „клиенти“ с името на кучето (със съгласие на собственика).
- Съвети за грижа за козината между посещенията.
- Сезонни снимки — коледни кърпички, лятно късо подстригване.
Доверието е всичко
Собствениците се притесняват дали кучето им ще бъде третирано добре. Показвайте процеса открито: как посрещате кучето, как го успокоявате, как работите с тревожни животни. Обяснете какво правите при сплъстяване, паразити или кожни проблеми. Отзивите от собственици, които разказват колко спокойно е било кучето им, са най-силният ви маркетинг — вижте как да поискате отзив от клиент.
Позиционирането при грумърите
Помислете върху какво се фокусирате: малки породи, едри кучета, специфични породи (пудели, шнауцери, териери с тримингова козина), котки или кучета с поведенчески проблеми. Ясната специализация помага на собствениците да ви изберат и оправдава по-висока цена. Повече в Позициониране на салона.
Редовните посещения
Повечето кучета имат нужда от грумър на всеки 4–8 седмици, в зависимост от породата и козината. Предлагайте следващия час още при взимането на кучето и напомняйте навреме. Собственик, който е намерил грумър, на когото кучето му има доверие, остава за години.
Google профил и отзиви за грумър
Собствениците на кучета търсят „грумър [квартал]“ или „подстригване на куче [град]“. Погрижете се Google профилът ви да е с правилната категория, със снимки на салона отвътре и с ясно описание кои породи и размери приемате. Добавете информация, която собствениците често питат: колко време отнема процедурата, могат ли да останат при кучето, приемате ли котки. Така отсейвате неподходящите запитвания още преди телефона да звънне.
Сезонност при грумърите
Пролетта и началото на лятото обикновено са най-натоварени — козината се сменя, а собствениците искат късо подстригване за жегите. Декември също е силен заради празниците. Използвайте по-тихите месеци за напомняния за поддръжка, за обучения и за събиране на снимки за портфолиото.
Zapazi работи и за грумъри: собствениците запазват час онлайн, получават напомняне преди посещението, а историята на всяко посещение се пази в клиентската база.