Лазерна епилация: как да планирате сериите от сеанси и интервалите
Лазерната епилация се продава като курс, но много студиа я графикуват като единични часове. Клиентът идва три пъти, после забравя, а резултатът е половинчат – и той казва на приятелите си, че „лазерът не действа“. Всъщност проблемът не е в апарата, а в прекъснатия курс и в неспазените интервали. Добрата организация на курса е толкова важна, колкото и апаратът. Ето как да планирате сеансите така, че клиентът да стигне до края и да остане доволен.
Интервалите зависят от зоната
Космите по различните части на тялото растат с различен цикъл, затова и интервалите между сеансите са различни. Като общ ориентир при лицето те често са по-кратки, а при краката – по-дълги. Конкретните интервали и броят сеанси зависят от апарата, типа кожа и косъм – следвайте указанията на производителя и обучението, което сте преминали, и ги запишете за всяка зона. Създайте си проста таблица с препоръчителния интервал за всяка зона, която виждат всички в екипа – така никой не записва следващия сеанс твърде рано или твърде късно.
Времето за всяка зона в графика
- Малки зони (горна устна, брадичка, подмишници) – 10–20 минути.
- Средни зони (бикини, ръце) – 20–40 минути.
- Големи зони (цели крака, гръб) – 45–75 минути.
- Комбинация от няколко зони – сумирайте и добавете 10 минути за подготовка.
Времената са ориентировъчни и зависят от апарата. Направете отделни услуги за всяка зона и комбинации от най-популярните, за да записва клиентът точно толкова време, колкото е нужно. Най-търсените комбинации – например подмишници и бикини или цели крака и бикини – заслужават собствена услуга с малко по-изгодна цена.
Консултация и тестов участък
Първото посещение е консултация: тип кожа, цвят на косъма, приемани лекарства, скорошен тен. Тестовият участък показва как кожата реагира. Отделете за това самостоятелна кратка услуга. Консултацията е и моментът да обясните реалистично какво да очаква клиентът – колко сеанса са нужни приблизително и защо резултатът не идва след първия. Повече защо консултацията се изплаща има в консултацията преди процедура.
Следващият сеанс – записан още днес
Най-важното правило при курсовете: следващият час се записва преди клиентът да излезе. Ако чакате той да се обади сам, интервалът се удължава и ефектът намалява. Покажете му целия план на курса – кога приблизително ще бъде всеки сеанс. Ако е удобно, запишете два-три сеанса напред наведнъж – клиентът може да ги премести, ако се наложи, но вече има ангажимент. Когато клиентът вижда целия път, той е много по-склонен да го извърви.
Сезонът
Повечето клиенти питат за лазер през пролетта, когато вече е късно да завършат курса до лятото. Комуникирайте активно през есента: „Започнете сега, за да сте готови до юни.“ Есента и зимата са и времето, когато клиентите по-рядко са на слънце, което е важно за много апарати. Публикация в края на септември или началото на октомври с ясно послание и линк за записване често носи повече клиенти от три публикации през май.
Пакетите и отпадането
Предплатеният пакет мотивира клиента да завърши курса, но само ако го следите. Отбелязвайте в картона колко сеанса са използвани и се свързвайте с клиентите, които са пропуснали интервала. Едно кратко съобщение „Време е за следващия сеанс“ често е достатъчно. Вижте и серийни процедури: как да задържите клиента до края.
В Zapazi всяка зона може да е отделна услуга със своя продължителност, а историята на посещенията показва кой клиент е изпуснал следващия си сеанс.