Клиентка с дете: как да реагирате, когато детето дойде с нея

Клиентката влиза с тригодишно дете за ръка и се извинява: „Нямаше на кого да го оставя.“ Предстои ѝ час и половина боядисване. В салона има ножици, горещи уреди, химикали и други клиенти, които са дошли да си почиват. Ситуацията е честа и почти всеки салон я решава на място, по различен начин всеки път. Резултатът е, че една клиентка е била приета с усмивка, а друга — с намръщено лице, и двете не знаят какво да очакват следващия път.

Тази статия не е за децата като клиенти — за тях вижте статията деца и семейни клиенти. Тук става дума за дете, което придружава родителя си.

Решете политиката предварително

• Децата са добре дошли без ограничение — подходящо за семейни салони с безопасна зона.
• Децата са добре дошли при кратки услуги, но не и при дълги процедури или работа с химикали.
• Деца под определена възраст не се допускат като придружители — подходящо за спа и масажни студиа.

Няма правилна и грешна политика — важно е да е ясна и да се знае предварително. Напишете я на страницата за записване и в потвърждението, за да не научава клиентката на вратата. Формулирайте я приятелски: „Обичаме децата, но заради горещите уреди и химикалите молим малките придружители да остават при възрастен у дома при процедури над един час.“ Звучи грижовно, а не забраняващо.

Безопасността е на първо място

• Ножици, бръсначи, пили и машинки — далеч от ръба на масите.
• Горещи уреди — сешоари, преси, восък — никога без надзор в обсега на дете.
• Химикали, ацетон, мономер, боя — в затворени шкафове.
• Контактите и кабелите — да не са на пътя на любопитни ръце.
• Вратата към улицата — дете може да излезе незабелязано, докато майката е с глава в мивката.

Ако приемате деца, подгответе

• Малък ъгъл в чакалнята с книжки, моливи и оцветяване — без шумни играчки.
• Таблет със слушалки, ако имате, или помолете родителя да донесе свой.
• Вода и чаша, от която трудно се разлива.
• Стол, на който детето може да седне близо до родителя, но не до работната маса.
• Ясна уговорка с родителя, че отговорността за детето остава у него — специалистът работи и не може да го наглежда.

Когато ситуацията стане неудобна

Детето плаче, тича из салона или пречи на специалиста да работи безопасно. Говорете с родителя спокойно и директно: „Притеснявам се за безопасността — тук има горещ уред. Може ли да го вземете при вас, докато свърша тази част?“ Ако процедурата не може да продължи безопасно, предложете да я довършите в друг час. Безопасността на детето и качеството на работата са по-важни от неудобството. Повечето родители са благодарни, когато специалистът постави граница спокойно — те също се притесняват и често се чувстват неловко пред другите клиенти.

Другите клиенти

Клиент, който е дошъл на масаж или на спокоен маникюр, може да се подразни от шумно дете. Ако салонът е малък, опитайте да планирате клиентките с деца в часове с по-малко хора — например сутрин в делничен ден. Повече за спокойните часове има в статията тихи часове в салона. Ако се случи други клиенти да бъдат обезпокоени, кажете им кратко „Извинявайте за шума“ — това показва, че сте забелязали и ви пука.

Помогнете на родителите да планират

Много майки идват с деца, защото не могат да намерят подходящ час. Ако клиентите могат да видят свободните часове и да запишат онлайн, когато детето е на градина или при баба, проблемът често се решава сам. Zapazi показва свободните часове 24/7, а клиентите могат сами да преместят часа, ако плановете им се променят.