Клиентският картон — какво да записвате и защо

Салонът работи с повтарящи се клиенти, но рядко пази последователна информация за тях. Резултатът е разговорът „какво правихме миналия път“ при всяко посещение.

Минимумът за всеки клиент

• Какво е правено и на коя дата
• Използвани продукти и точни нюанси или номера
• Алергии и чувствителност
• Кой специалист е работил
• Какво е харесало и какво не

Нюансите и номерата са най-ценни

Клиент, който получава същия резултат всеки път, остава. Клиент, който трябва да обяснява отначало и получава леко различен цвят, започва да търси другаде.

Записвайте и предпочитанията извън процедурата

Предпочита ли разговор или тишина, идва ли обикновено с дете, има ли ограничение във времето. Тези дребни неща правят обслужването лично, без да разчитат на памет.

Картонът пази салона при напускане

Когато специалист си тръгне, клиентът може да продължи при друг без загуба на качество — това е основната защита, описана в задържането на клиентите след напускане.

Внимавайте с чувствителните данни

Здравната информация има по-строг режим и не бива да е достъпна за всички без нужда — вижте личните данни в салона.

Картон, който се попълва по време на процедурата, се води реално. Такъв, който изисква писане след работа, остава празен.