Как да определите реалната продължителност на услугите

Ако графикът ви се разпада още към обяд, проблемът рядко е в клиентите. Обикновено е в това, че услугите са записани с времето, което отнемат на хартия.

Реалното време включва всичко

Посрещане, консултация, самата процедура, почистване, плащане и изпращане. Ако в графика стои само процедурата, всеки ден закъснявате натрупващо.

Измерете, не предполагайте

Две седмици записване на реалното начало и край по услуга дават по-точна картина от всякаква преценка. Почти винаги излиза, че някои услуги отнемат с 20–30% повече от заложеното.

Различните специалисти имат различно темпо

• Опитният специалист прави същата услуга по-бързо
• Новият има нужда от буфер, докато навлезе
• Някои услуги зависят от дължина, гъстота или състояние
• Първият клиент за деня обикновено върви по план, последният — не

Заложете диапазон, не фиксирано число

За услуги със силна разлика между клиентите е по-честно да имате две продължителности — базова и удължена — вместо една, която не пасва на никого.

Правилното време намалява и закъсненията

Клиент, който е чакал 20 минути, защото предишният е продължил повече, обвинява салона. Как се управлява това от другата страна — в закъсненията на клиентите.

Точните продължителности са и основата за свиване на времето между клиенти.