Автоматизация на записванията — какво печели салонът
· 5 мин
Специалист, прекъсван за телефон по време на услуга, губи концентрация и време, а клиентът на стола усеща, че вниманието е другаде.
Какво се автоматизира лесно
- Записване на час онлайн, включително извън работно време
- Потвърждение веднага след запазване
- Напомняне ден преди часа
- Самостоятелно преместване или отказ от клиента
- Заявка за отзив след посещението
Ефектът върху пропуснатите часове
Комбинацията от моментално потвърждение и напомняне намалява непоявяванията чувствително — това е основната мярка, описана в как да намалите пропуснатите часове.
Записванията идват вечер
Голяма част от онлайн записванията стават след работно време, когато салонът е затворен и никой не би вдигнал телефона. Това са часове, които при само телефонно записване просто се губят.
Какво да не автоматизирате
Консултацията преди сложна процедура и разговорът при проблем. Там автоматичното съобщение вреди — вижте работа с трудни клиенти.
Ефектът се измерва в заетост на графика и дял пропуснати часове — двата показателя от KPI за салон.
Още от блога
Годишнината на салона: как да превърнете рождения ден на бизнеса в кампания
Годишнината е повод, който имате само вие. Как да я отбележите така, че да благодарите на клиентите, да върнете старите и да привлечете нови.
Купуване на съществуващ салон: какво да проверите, преди да платите
Обмисляте да купите работещ салон? Какво да проверите: реални приходи, клиенти, специалисти, договор за наем, задължения, оборудване и защо клиентите може да не останат.